商场如战场,知己知彼方能百战不殆。收集客户信息,是为了做到有的放矢。企业的负责人与销售人员可以根据不同信息类别,为客户制定相应的个性化销售策略。具体而言,主要包括以下几类:
(1)产品诉求满足策略
根据获取的本品与竞品的诉求信息,选择能够尽可能满足客户诉求的产品配置或调取相关资源,以满足客户的产品需求,同时设计好配套的介绍话术。
(2)金融政策与定价策略
如果从沟通中了解到客户资金实力有限,可提供零首付或低息贷款等优惠的金融政策;如果客户想不断压低价格或总认为我们的产品没有价格优势,可以根据情况,或是给一个最优惠的价格,或者以别的话术化解客户的压价。
(3)营销与公共策略
如果上述产品及金融策略都能基本满足客户诉求,就需要了解到这个大客户公司谁具有最终决策权,根据他的性格特点等信息与竞品营销公关方式,制定自己的公关突破策略。
以上内容只是对高安模式及其大客户管理方式的简单介绍,在具体落实过程中,还需要根据每个经销商不同的情况进行调整与完善。