不要以为协议签了就完事大吉,这只是第一步。外包商是我们的合作伙伴,又是我们区域临床团队,因此我们往往过多考虑如何为其提供更好的服务,而忘了对他们使用压力管理。要根据外包商的重要程度,对其进行分类,根据行程例会情况,安排好拜访周期,一般至少保证一月一次的拜访频率,销量已经稳定的也可以每季度拜访一次。
拜访时,一定要围绕着五大内容沟通:销售总指标达成情况及计划、开发指标达成情况及计划、问题医院情况分析及计划、活动培训及项目推进情况及计划、其他问题答疑。切记不要只做口头沟通确认,每次沟通后都要有备忘录,并且要求外包商签字确认。要明确达成的措施,这点也非常重要。他们为了保证抢占产品资源所有权,提出的所有需求,都会得到满足,但当他们执行任务时候,往往又不给力。所以,要尽量做签字版的约定,明确出下一步计划及奖惩措施。
以下是沟通备忘录的模板,如表15-1所示,供大家参考。
表15-1 推广服务外包商备忘录(模板)
拜访人: | 拜访地点: | 拜访时间: | 受访人签字: |
项目 | 上(月/季度)指标及计划 | 是否达成及未达成原因及措施 | 下(月/季度)指标任务及计划 |
销售总指标 | 总指标达成: 同比达成: 环比达成: | 是否达成及指标未完成原因及措施 | 总指标计划: 同比计划: 环比计划: |
开发指标 | 开发家数达成: 新开发贡献量达成: | 是否达成及指标未完成原因及措施 | 开发家数计划: 新开发贡献量计划: |
问题医院分析计划 | 终端: 原因: 措施:以周/月为单位的(时间、地点、内容、目标) | 是否达成及行动计划未完成原因、措施以周/月为单位的(时间、地点、内容、目标) | 下月/季度的整改的销量目标 |
活动培训项目计划 | 会议内容场次: 培训内容场次: 项目完成情况: | 是否达成及指标未完成原因、措施 | 会议内容场次: 培训内容场次: 项目推进计划: |
其他问题解析 | 政策、支持等其他问题措施达成情况 | 是否达成及未完成原因 | 新的其他问题记录及下一步措施 |
之后,要及时了解备忘录里行动计划的执行情况,遇到计划执行不了时,与外包商沟通,及时更新计划方案。