五、推广服务外包商的日常督促

不要以为协议签了就完事大吉,这只是第一步。外包商是我们的合作伙伴,又是我们区域临床团队,因此我们往往过多考虑如何为其提供更好的服务,而忘了对他们使用压力管理。要根据外包商的重要程度,对其进行分类,根据行程例会情况,安排好拜访周期,一般至少保证一月一次的拜访频率,销量已经稳定的也可以每季度拜访一次。

拜访时,一定要围绕着五大内容沟通:销售总指标达成情况及计划、开发指标达成情况及计划、问题医院情况分析及计划、活动培训及项目推进情况及计划、其他问题答疑。切记不要只做口头沟通确认,每次沟通后都要有备忘录,并且要求外包商签字确认。要明确达成的措施,这点也非常重要。他们为了保证抢占产品资源所有权,提出的所有需求,都会得到满足,但当他们执行任务时候,往往又不给力。所以,要尽量做签字版的约定,明确出下一步计划及奖惩措施。

以下是沟通备忘录的模板,如表15-1所示,供大家参考。

表15-1 推广服务外包商备忘录(模板)

拜访人:

拜访地点:

拜访时间:

受访人签字:

项目

上(月/季度)指标及计划

是否达成及未达成原因及措施

下(月/季度)指标任务及计划

销售总指标

总指标达成: 同比达成: 环比达成:

是否达成及指标未完成原因及措施

总指标计划: 同比计划: 环比计划:

开发指标

开发家数达成: 新开发贡献量达成:

是否达成及指标未完成原因及措施

开发家数计划: 新开发贡献量计划:

问题医院分析计划

终端:

原因:

措施:以周/月为单位的(时间、地点、内容、目标)

是否达成及行动计划未完成原因、措施以周/月为单位的(时间、地点、内容、目标)

下月/季度的整改的销量目标

活动培训项目计划

会议内容场次: 培训内容场次: 项目完成情况:

是否达成及指标未完成原因、措施

会议内容场次: 培训内容场次: 项目推进计划:

其他问题解析

政策、支持等其他问题措施达成情况

是否达成及未完成原因

新的其他问题记录及下一步措施

之后,要及时了解备忘录里行动计划的执行情况,遇到计划执行不了时,与外包商沟通,及时更新计划方案。