员工为什么会离职，排在首位的原因是与领导者的关系。医疗研究表明，如果员工在一个他们讨厌的上司手下工作，他们的血压会明显偏高。英国心理学家和心理医生乔治·菲尔德曼发现，此种源自顶头上司的高血压病会把冠心病和中风的风险分别提高1/6和1/3。菲尔德曼说：“员工在为他们讨厌的上司工作时，血压会明显升高，其升高幅度具有统计和临床意义。而如果他们在自己格外讨厌的上司手下供职多年，就很可能因为长期高血压而患心脏病。”坏上司会把中风的风险提高33％。

医学研究还发现，人患疾病的70%与人的情绪有关。2009年，积极心理学研究者完成了一项涉及27.5万人、200多项的综合研究，表明：在工作、健康、友谊、社交、创造力和活力等几乎所有方面，快乐/积极心态都可以带来成功；心态消极的员工会请更多病假，平均每个月在家多待1.25天，每年多请15天假。

人对外界的适应是通过调节情绪进行的，情绪直接影响人的身心健康。古代医书《内经》中就有“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”的记载。溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等属于心因性疾病，与人的情绪失调有紧密关系。现代医学证明癌症与长期心情压抑有关。一项长达30年的关于情绪与健康关系的追踪研究发现，年轻时性情压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是性情沉稳的人的4倍。有人说：“一个小丑胜过一打医生。”形象地说明了情绪对人身体健康的影响。

3.情感左右工作效率

心理学研究证实，持有积极情绪的人，劳动效率较消费情绪的人高30%~60%。具有积极情绪的医生，做出的明智且富有创造性的诊断几乎是具有中性情绪医生的3倍；他们做出快速准确诊断的速度要比后者快19%。研究还发现，乐观销售员的业绩要比悲观的同行高出56%。

2005年，盖洛普机构公布了一项研究结果：据估算，当年美国约有2200万以上的员工心态格外消极，或“完全处于怠工状态”。这种四处蔓延的消极心态不仅令人沮丧，而且代价高昂。消极心态导致的低效率使美国年经济损失2500~3000亿美元。如果加上工伤、病假、人员流失、旷工和欺骗行为，这一损失每年超过1万亿美元，相当于美国GDP的10％。这一问题并非美国所独有，而是不同程度地存在于我们研究过的每个国家、行业和组织里。

他们解释：这个数字应是保守的。因为为了精确估计损失，研究者仅仅关注“怠工”员工在工作中的直接影响，对每个人的工作效率进行量化。在分析数据时，只能假设，每个“怠工”的员工只是坐在自己的座位上偷懒，而不是到处捣乱。无疑，这种假设是难以成立的。事实上，大部分“怠工”者每天都在拉着别人和他们的破船一起下沉。

另外，情感具有调控功能。情感对于人有积极作用，也有消极作用。良好的情感会提高大脑活动的效率，提高认知操作的速度与质量。反之，消极的情感会抑制大脑的活动，降低人的认知水平。日本有学者研究发现，当人在情绪极度不稳定时，其智力水平仅相当于6岁的孩童。工作的难易程度，需要不同的情绪状态，越是困难复杂的工作，越需要情绪的低波动性。消极情绪，如恐惧、悲哀、愤怒等会干扰或抑制大脑的认知功能。恐惧情绪越强，对认知的破坏就越大。

情感对员工的影响是多方位的。如面对生活压力的增加，一些员工出现焦躁、不安、紧张、冷漠等情绪反应，如果得不到及时疏导化解，不仅伤及员工个人身心健康，还会“传染”给企业其他员工。他们目光呆滞地在办公室里溜达，从一个座位走到另一个座位，没完没了地抱怨，唯恐天下不乱。所以，有些企业从维护效率的角度，采取了给心态格外消极的员工放假的办法，防止他们“成事不足，败事有余”。

领导者是员工情感的主要影响者和引导者，具有不可替代的作用。

其一，领导者自身情绪的好坏，直接影响团队的积极性。因此，领导者应成为一个情绪自我管理的高手，以自己的良好情感影响员工。

其二，领导者应成为引导他人情感的行家，即具备影响他人情绪的能力。

随着知识型员工的增加，情感对人行为动机的影响会愈加强烈。职位越高与情感影响的关联度越高。这些都需要我们进行深入的研究、分析，掌握情感的特点，为开发人的情感资源打下坚实的基础。