​ 背景

我们经常发现，当新员工刚入职一家公司时，HR部门会对新员工发放一本类似于《员工服务指南》的小册子。它体积不大，携带方便，可以随身装进口袋，内容主要包含公司的使命、远景及价值观，公司介绍及文化，以及公司的一些日常人力政策、福利及周边设施服务等，对初来乍到的新员工迅速了解这家公司是一个非常不错的手段。

由此启发，那我们是否也可以设计一种类似的流程小册子，给公司内部员工作为流程理念及文化松土的工具呢？为了在公司全员范围内普及流程理念及知识，我们决定着手策划《流程知识我知道》的小本本，当然也是可以随身携带，或摆放在办公桌前随时供查阅参考的。

​ 策划内容

（1）框架搭建

流程管理部门需要根据实际调研情况及公司流程发展现状，充分了解目前企业员工对流程知识的需求范围，按照内部员工的诉求来设计策划《流程知识我知道》具体内容，这样做的目的是杜绝流程管理部门对内容设定的一厢情愿，而不考虑实际用户的需求，类似于精益思想五原则中的“拉动”原则（按用户的需求拉动，而不是强行推给用户）。

关于流程手册的内容可从以下五个方面考虑：流程基础知识、公司流程架构简介、常用流程图符号使用、流程优化工具及方法、流程相关术语及专业书籍推荐。

（2）具体内容

①流程基础知识：此部分可以包含一些基础的流程基础和概念，如流程起源、流程相关概念、流程本质、端到端、流程与体系及流程与运营关系等内容，主要目的在于让没有接触过流程的人也能一看就懂，最好能借用一些生活中的案例作说明讲解，让人能更好地理解。

②公司流程架构简介：主要是将公司的流程架构按照分类与分层的原则进行层层剖析，试图通过流程架构解读整个公司的运营模式，并清晰地理顺各领域流程架构之间的逻辑关系，让人不宜产生混淆。

③常用流程图符号使用：通过运用一些流程符号使用过程中的正反面案例，来说明流程符号在流程图中的正确使用规则，避免乱用或错用流程符号，让流程执行人员看不懂，造成语言上的混乱，进一步规范统一流程图的画法。

④流程优化工具与方法：在所有的流程管理环节中，最能直接产生价值的莫过于流程优化带来的效益，因此让全员具备一定的流程优化思维，并掌握一定的优化方法和工具，能够为公司产生实实在在的价值体现。在这个章节可以对一些流程优化思想、方法和工具及日常工作的真实案例等进行详细介绍，加深读者对流程优化的深入理解。

⑤流程相关术语及专业书籍推荐：针对初入接触流程的人员可能对一些基本的概念和术语都不是很了解，如流程架构、流程视图、ESEIA法、端到端、流程Owner、BPM等，可以做一个基本的术语汇总；同时，针对想进一步深入了解流程专业的人员，我们可以进行一些书籍的推荐，如《企业再造》《企业行动纲领》《跟我们学建流程体系》《图说流程管理》《中国流程管理实践百问》《流程圣经》《流程优化跟我学》等，分别从不同侧面展示了流程管理专业的知识侧重点。

（3）后续延伸

通过前期策划与设计整理，我们就可以将《流程知识我知道》小册子进行装订印刷了。每个公司根据实际情况可以分发给新员工，或各部门流程管理专员，或各部门主管，或公司全员等，目的就是让尽可能多的员工了解流程，会用流程管理的思维解决业务工作当中的问题，为公司创造更大的效益。同时，为节省成本和扩大宣传，我们也可以利用微信等形式进行无纸化传播和宣传。

​ 实施效果

①宣传范围大幅提升：通过借用小册子的形式，可以极大地提升流程理念及知识在公司的普及度与认知度，弥补流程培训赋能中的范围受限问题；

②宣传效果既好又容易：小册子的优势在于便捷性，使得每个人都可以随身带在身上，有不明白的日常流程问题可以随时查阅，同时满足了客户价值诉求中“容易”获得的特性；

③降低了工作量：《流程知识我知道》的出版可以在一定程度上降低了各级流程管理部门反复回答员工的“低级”流程问题，可以将他们更多的精力投入到更高附加值的流程管理工作中。

对其他企业的启发点/亮点：

（1）充分借鉴其他业务中运用的比较好的管理手段，嫁接到流程管理的文化宣传中，无形中可以起到一种“移花接木”的效果；

（2）编制一套供全员方便使用的流程知识小册子，既是一种流程文化的宣传手段，又是对流程知识的阶段性总结提炼。