商用车销售如何做到推己及人？核心是要换位思考。如果你是客户，希望得到什么样的接待？

（1）以礼待人

在商用车销售过程中，不少销售员主观地认为商用车客户都是些所谓的“粗人”，往往忽视接待礼仪。比如有些客户来到店里看车，却找不到人，还要主动去找销售员。造成这种接待客户礼仪懈怠的原因，跟是商用车市场的销售特点有关。商用车的客户是以货运驾驶为职业的一群人，客群相对稳定，商用车4S店的展厅客流量比较少。对老板来说，养那么多人在展厅，没有人工效率；对销售员而言，反正一天也没什么客户来，心里也就容易滋生懈怠之意。

行业的不足，在某种意义上就是新的商机。加强商用车销售过程中礼仪接待问题，正是商用车4S店打造差异化，建立商用车经销商品牌的一个非常好的切入点。具体来说，我们可以用三个简单措施来解决商用车展厅的接待问题。

措施一：展厅值班制。保证每天有一名销售员在展厅值班接待客户。无事不登三宝殿，来展厅看车的客户，意向级别往往都比较高。这一点从商用车展厅较高的成交率也可以体现出来。

措施二：进行邀约到店率的考核。商用车客户开发大部分是在外拓中完成的，但要想实现成交，还是要邀约到展厅。只要你能把客户邀约到店，离成交往往就只差一步之遥了。因此，要加大对销售员客户跟踪维护的激励考核力度，其中最重要指标就是邀约到店率。

措施三：对服务满意度进行考核。商用车厂家大多还没有引入第三方满意度调查，这造成商用车经销商普遍忽视客户满意度。要提升服务品质，经销商自身要加强客户满意度建设，比如设立专门的客服部，对销售员服务满意度实施监督考核。

（2）找准关键需求

如果你是客户，你在选购一辆车时，会考虑那些因素呢？如何才能买到一辆称心如意的车呢？大体来说，商用车购买的主要考虑因素，无外乎外观、价格、配置、动力、载重、油耗、安全、操控等八个方面。不过，不同行业、区域的客户对这八个因素的优先排序是不一样的，不同地域的客户关注点会不一样，需要销售人员进行系统的细致分析与研究。