一、线上线下两种运作思路

线下重利润，线上重销量。线下销售覆盖区域比较小，客户数量增长速度比较慢，且各种费用比较高。为了维持线下经营，所以必须要保持较高的毛利率，这样企业才能正常经营下去。而线上是轻资产运作，基础的投入相对较少，市场的区域性不明显，客户增长的速度很快，所以线上的短期毛利不如短期客户增加带来的增量，为了客户数量甚至要有短期亏损的打算。

线下是产品的体验，线上是过程的体验。茶叶产品在线下销售的时候很重要的一部分就是产品体验，每家茶叶店都会非常热情地邀请客户品茶，客户也基本上是品过后才会购买，所以茶叶在线下的主要体验为品茶。而线上是虚拟的市场，无法直接品尝，线上的主流客户对茶叶的口感并不是很重视，因此产品的直接体验不重要，重要的反而是消费者在购买过程的体验。由于消费者的购买过程是有成本的，并且多数消费者也并不是非常有耐心，如果有一点点的不方便，客户就会流失，所以电商的核心是消费者在购买过程中的体验。如产品选择、付款方式、客服态度、物流速度等，每一个环节都会影响消费者的体验，每一点的不足都会使大量的消费者离开，所以做电商对管理的要求会更高。

二、要有适合网络的产品

产品品类要多。电商两个核心数据：一个是流量，二是转化率。流量只能说明很多人进入了店铺，对销售额并没有直接的关系，转化率才是销量的关键指标。有了流量，我们首先要想办法把客户留住，这个问题就得用产品来解决。如果每一个客户我们都可以为他提供感兴趣的产品，那他在店内的停留时间就长了，停留时间长了，流量的转化率也会提高。所以想要做好电商，繁多的产品系列是非常重要的，看排名前十的淘宝茶叶品牌，每一个都有非常多的产品品类。

产品价格合适。和线下产品不同，电商的产品价格是比较低的，一般价格都是在一百元以内，一百元以上的产品相对比较少，线下动辄上千元的产品，线上非常少。线上很多是尝试性购买，支付的价格不会很高，而且线上购买的人群年纪偏小，经济能力相对差一些，购买力也就低一些，所以线上的产品应该是价格相对比较容易让消费者接受的范围。我们可以看艺福堂和尚客茶品，它们的主销产品基本上都是在100元以内。

产品设计新颖。电商的包装不需要豪华，只需要简洁方便就行了。但是包装上的设计要尽可能的贴近消费者。我们看艺福堂的产品包装基本上都是非常简单的，大量的包装采用同一个模具，这样成本相对较低，也能满足需求，并且包装的画面设计也非常适合年轻人的审美观。从包装我们可以看出，它们的经营思路是尽可能降低成本，降低价格，给消费者更多的实惠。

三、网络流量为王

就像线下专卖店的销量来自于门店的客流一样，电商的销量来自网络的流量。流量是一切的基础，为什么各大浏览器都在做主页的导航页面，那是因为控制了导航页面，就控制了网络流量入口。而做电商，流量来自哪里是非常关键的。

没有推广就没有流量。现在不管是在平台里做电商还是自己做电商网站，没有推广是一定没有流量的。一般推广可分为两种：一种是收费的推广 ，另一种是免费的推广。收费的推广主要是平台的各种活动，如淘宝的直通车、聚划算、首页展位等。免费的推广如产品关键词的设置、论坛的发帖等。但是推广活动一定要建立在运营比较成熟的基础之上，因为如果自己的运营能力比较差，那流量转化率就会比较低，这样推广费用的投入产出比也会比较低。所做推广之前必须建立一个较好的运营系统，这样在推广的时候才能非常有效地把流量转化为销量。

四、一代人做一代人的事

经济在发展，科学在发展，思维在发展，行为也在发展。有句话说得好“70年代的就想加班，80年代的就不想加班，90年代的就不想上班！”虽然这是一句玩笑话，但是却很深刻地说明了不同年代人的区别。

要知道目标客户是谁，就得知道他们是怎么想的、需求是什么、消费习惯是什么，只有了解了这些，才能找到更符合他们需求的产品和服务，他们才可能认同品牌文化，而成为忠实的消费者。

但是因为不同年代的人所接受的教育、身处的社会经济环境都不一样，所以不同年代人的思维和做事的方式差别也很大。目前电子商务的主要目标客户是年轻的新生一代，要了解他们，最好的办法是让年轻人去了解年轻人，因为他们处在同一个时代，他们的生活方式、消费习惯、价值观都是相似的，这样电子商务才有机会发展得更快。我们现在看到处于淘宝销量前列的茶叶品牌几乎都是80后创立的。

70后要做稳定的事情。70后年纪相对大些，性格也比较沉稳，做事情比较认真可靠，这样的人更适合生产、供应链、财务等变化性小一些的工作。这样更能保障企业的稳定，让企业能在市场变化的洪流中不断地稳定前行。

80后、90后要做灵活的事情。80后、90后更注重个性的表达，更讲究生活的享受，这类人员适合做与客户直接沟通、市场策划等电商的直接运营工作。

当然，这些不是绝对的，各个工作岗位的情况也不能以年龄来衡量和判断，但是做电子商务的团员一定要整体年轻化，这样更有利于企业与消费者打成一片，更有利于企业在电商领域的发展。