《执行官》：你曾经提到OPPO有一款很新的设计，一个摄像头可以转的手机，是相当大的产品创新，但实际上卖得并不够好，而回到更传统设计的R7反而卖得很成功，因为有一个功能“充电5分钟通话2小时”。你讲这个案例，是想说明中国企业在设计创新的时候应该秉持什么原则？

林敏：N1手机是一个摄像头可以翻转的手机。从设计角度来讲，是一个很大的创新，但市场的表现却不理想。这是因为虽然它使得前置摄像头的分辨率得到提高，但拍照的速度却大大减慢，无法满足用户即刻锁定美好瞬间的需求。这对用户体验的伤害是很大的。这个例子的教训是，企业不能为了创新而创新，为了差异化而差异化，那样往往带来的是不好的结果。我们在第一代锤子手机中，也可以看到很多为了创新而去创新的地方，所以它的不成功也是很自然的事情。因此，我们在设计创新时，应当秉持着回归产品自身价值的原则。我们需要围绕着用户的痛点做真正的创新，这是最核心的价值点。

《执行官》：你曾经说，小米陷入困境是因为小米给人的印象除了性价比就没有什么了，而性价比的概念是没有内涵，因为不能够沉淀。现在小米似乎卖得又好了，你还持相同的观点吗？如果你是小米的设计师，你会从哪方面进行产品的设计思考，可以留给用户怎样的价值沉淀？

林敏：我的观点没有变化。小米品牌一直在走“性价比”这个路线。小米确实是有一个辉煌的时期，并在经历了衰落后再次开始爬升，但它仍然是在走“性价比”这个路线。而追求性价比的用户，是很难拥有忠诚度的。这些用户看重的是以较少的金钱获得一个不错的配置或功能。一旦这些用户拥有更高的收入以后，就很容易转向其他品牌。“米粉”变成“果粉”的现象，就会不可避免。相反，iPhone的用户就有很大的忠诚度。随着去年iPhone X的发布，苹果公司迎来了很多批评的声音，比如说“刘海”设计得不合理。然而，我们发现，虽然iPhoneX的销量并不如预期的理想，但仍保持在一定的高度。这就是品牌的价值。

有研究表明，当一个品牌足够强大时，用户就会产生“原谅”心理，即用户会对这个品牌的偶尔出错表示宽恕，用户依然会购买犯错的产品来表示支持，然后继续等待下一个更新的、更正确的产品的出现。假如我是小米设计师，基于小米当下发展的状态，我会选择重新思考、定义、塑造品牌的形象。小米虽然一直在努力提升自己的品牌，但一直未能成功，所以只能回到“性价比”这条熟悉的道路上。但是要想走得更远，就应当在品牌上实现升级。