百度百科上的定义：

（1）“全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。”

（2）“零售业演变三步曲：单渠道时代、多渠道时代、全渠道时代”。

（3）“全渠道具有三大特征，即全程、全面、全线”。

定义已经比较清楚，但解析可能各有不同。如果吹毛求疵，全渠道应该是顾客的概念，而企业只有多渠道和O2O，谁能把渠道做“全”呢？

姑且先认同全渠道的说法，从过去卖货郎到当下的移动互联网，零售在消费认知、货品形态、价值交互方面的方式、节奏和规模等方面不断在精进其智能化和效率！今天，用“智慧大零售”的表述可能更加灵动！

此外，全渠道的讨论，可能需要明晰下来界限：

（1）不能将理论对错与实际效果混谈。理论的商业逻辑不代表现实，现实的障碍也不代表商业逻辑不存在。

（2）不该把形式与内容混谈。移动互联技术解决不了商业内容供应的问题，全渠道从概念渠道、产品渠道到营运驱动，内容有时代内涵。

（3）不该把现在与未来混谈。现在很多信息孤岛及技术壁垒，未来一定会克服，“难”不是未来，不是因为看到未来才坚持，而是坚持才能看到未来。

（4）不该把不同企业类型的行为混谈。移动电商、品牌公司、零售企业、品类专业店等，不同类型的企业应有不同的全渠道内涵。就零售业来说，超市、百货及购物中心也有不同侧重，离开这些环境，全渠道肯定是个伪命题！