工商管理学院（MBA）的教案中有一个著名的案例：一架飞机出了故障，查了很久也找不到原因。于是航空公司花一万美元的重金聘请了一位专家前来诊断。这位专家屏住呼吸静听了十分钟，然后用粉笔在一个地方画了一个圈说，请把这里打开，有一个螺丝松了。当盖子被打开后，人们果然发现了一个滑扣的螺丝。换了一个新螺丝之后，设备运转随即恢复了正常。之后有人抱怨说，那个专家换了个螺丝就赚了一万元，只用十分钟就赚了别人一个月的工钱。那个专家听后微笑着说：换的那个螺丝只值一块钱，而知道换哪一颗螺丝，值九千九百九十九块。显然，那位专家的真正价值在于他提供的解决方案，如果他按照牙医的产品思维模式，就得把那个螺丝卖个烤瓷牙的天价，否则就会饿死。

我在美国留学时，在纽约州立大学石溪分校认识一个杨振宁的研究生，对他的导师颇有微词。他总是不停地抱怨，自己猴年马月也见不着导师一面，教授整天在外面演讲风光，实验室的累活苦活都是研究生干的。一年三百六十五天，导师只干三天活，而剩下三百六十二天的工作都是研究生做的，可凭什么诺贝尔奖奖金却全归了他杨振宁。

我对他的抱怨不以为然，说你能给杨教授当研究生是你的运气。杨振宁的贡献是做了一个天才的假设，并给出了解决问题的方案；而你们的贡献只不过是在求证他的假设，并且落实他的解决方案。你应该庆幸的是，杨教授的思路和方案是正确的，因而你累死累活的工作就有了价值。如果当初你跟了一个思路错误的教授，把你引上了歧途，最后的求证结果碰了南墙，或者解决方案走进了死胡同，你这半辈子做牛做马恐怕就白忙活了。

显然，这位研究生心理不平衡的原因源于产品思维的惯性，把诺贝尔奖奖金的功劳按工时来计算了。如果按照资本思维的理念，研究生做的那百分之九十九的工作贡献，就相当于那颗螺丝的价值；而杨振宁那百分之一的工作贡献，是知道在哪里换螺丝的价值。

按劳取酬、多劳多得的观念是典型的产品思维，而资本思维的理念，是按照你提供资源的稀缺性或者按照你承担风险的大小来计算价值。这是两种完全不同的价值尺度，如果你是生产者或劳动者，按前一种价值尺度衡量公平，如果你是资本家或投资者，按后一种价值尺度衡量公平。

产品（包括服务产品）的机械组合，得到的结果是产品的拼盘；而产品（包括服务）的有机融合，得到的结果是完整的解决方案。由于解决方案难以复制，属于独特资源或稀缺资源，因此具有更高的价值。