说一句我做业务体会出来的一句比较俗气的话：“没有利益就没有客情，没有客情就没有首推，没有首推就没有销量。”

店员也是人，店员也是出来上班，也是为了养家糊口，不是出来玩的。他们也是感性动物，他们只愿意卖和他们关系比较好的业务员的厂家产品、和他们有直接利益的产品。如何维护和店员之间的客情关系，直接关系到你的产品在这家药店的销量。要维护好客情关系就要有利益上的来往，不管是精神上的还是物质上的。下面说几个维护客情的小方法。

（一）小恩小惠法

就是日常拜访中带一些小礼品，比如，笔、镜子、饮料、水果等。

我在于春茗药房合作初期，在药店附近买一些时令水果，价格也不贵，控制在10元以内，比如，柑橘等，送到店里让店员们一起分享，他们就记住我了。不要心疼那点钱，哪有买卖不投入就有回报的？销量的提升给你带来的收入和精神上的鼓励，绝对高于你的投资。

（二）投其所好法

和店员一起聊一个比较感兴趣的话题，比如，他最近看过的电影、书，碰巧你也看过，谈谈感受，也是一个好办法，如果你和他都是某项运动的爱好者，话题就更多了。

我在北京做业务期间和海淀大药房客情关系的提升就是某日拜访，碰巧李老师在看《易经》，而我在上学期间也看过，我们交流感想，互留QQ号，最后以这个为平台，我们建立了良好的关系，我的产品销量也起来了。

（三）微笑赞美法

如果你实在不愿意投入，连一瓶水也不愿意买，你也没有什么丰富的知识，那么，请你记得微笑。真诚地对待每个店员，用自然的赞美获得店员的认可，比如，她的发型、气色等。

“李老师，您今天的气色看起来真好，遇到什么喜事啦？”

“李老师，您的这条围巾特好看，显得您很有精神！”

（四）示弱叫苦法

人们都会同情弱者，你可以说说自己的辛苦之处以获得同情。

在协助刘浩开发万年永清药店的时候，我说：“经理，您看这小伙也挺实在的，都来5次了，他住的地方离您这里又远，这么热的天气，一个胖小伙也不容易，您就给他一个合作的机会吧。”最终开发成功。

（五）感动法

都说销售的最高境界是感动，感动客户。做一件感动药店采购负责人的事，我想你的产品进店就不难了；做一件感动店员的事情，我想你的产品销量就不用担心了。替店员理理货，替店员办一些棘手的事情，在特殊的日子送一份神秘的礼物等。

和业务员刘昊随访时，永清万年的黄经理提到，当时小刘跑店的时候，连续来了五六次，无论刮风、下雨，因为他刚跑业务，产品介绍也没有吸引力，但是很少有业务员像他一样来这么多次。可见，感动客户的可以是你的坚持、不怕苦的精神，或者是你的个人经历。