人上一百，形形色色，什么样的人都会遇到、什么样的问题都可能出现。不管对方出于公心也好，出于私心也罢；出去炫耀也好，出于无知也罢；问题尖酸也好，问题刻薄也罢……遇到问题了，开心也好，生气也罢，你都得处理，或者至少要给予回答。前面讲过，不怕公开反对，就怕沉默不语。不管遇到有意还是无意的挑衅，咨询师必须有胸怀、有格局、有定力，不被胡搅蛮缠左右，不被居心不良者误导，更不要被自己的情绪左右，一定要沉着冷静，宁可在具体事情上让步，绝不在原则上退让，也不在常识面前妥协。依我的经验，从企业规范化管理的角度，以下原则必须坚持：

​ 企业长远发展利益至上原则。

​ 企业核心价值观统率原则。

​ 全局优先原则。

​ 责任到岗原则。

​ 格式统一原则。

​ 公开公正公平原则。

​ 先定规矩后执行原则。

​ 例外处理不写进制度原则。

​ 制度流程为企业不为个人而设原则。

除此之外，凡是项目领导小组审批通过的方案、决定，都不可因个别人利益受损而改变。

不仅原则不能退让，扭曲常识也不能妥协。虽然不懂常识的管理者很少，但因为常识爆发冲突的并不少见。不懂常识就罢了，可怕的是连常识也不清楚的人居然还嗓门比谁都大——因为他们人们嗓门大就是赢家。连常识也不懂的人还特别自负，如果你说他讲错了，他会恼羞成怒，非要你让他赢不可。

反对监督、反对管控，别人还不至于看不出你没水平，因为这可以理解为你有私心。但是，反对常识，就让人把你看扁了，原来你声音大是腹中空。

不懂常识的管理者虽少，但是他闹起来的劲头可是不小，咨询师对此最好的办法“以柔克刚”，等他表演完了，再看看现场有没有人发言，多半不用咨询师讲话，就会有人主动站出来教训“不懂常识的人”——毕竟企业懂道理的人还是占主流的。咨询师只需要在小结时肯定明白人的教训正确，并顺带说上一句“我们就不再这么简单的常识上浪费口舌了”即可。

咨询缘于企业长远利益，着眼大多数人满意，注定了与少数人的博弈：适应或顺应企业发展的就容忍，抵抗或顽固到底的就打击，不是咨询目标达成，就是顽固派胜利，从来没有第三条路可走。开弓没有回头箭，不把顽固派转化，就有可能让顽固派把企业拖垮，改革从来不是一帆风顺的，承诺了就要义无反顾。

咨询师秉承正义和良心，坚守原则和底线，不在原则和常识面前让步，是项目成功的基本保证。