奉献、进取、挑战、事业、尊重、感恩、完美、归属、合作、公正等十大责任心标志性属性,为我们甄别人责任心的强弱描绘出了参照物。甄别时,可以依此设置场景或题目,通过对求职者的观察,或对回答的分析,综合这十个属性的总体得分,得出责任心强弱的相应判断。
1.例证之一:考察求职者的奉献属性
考察求职者奉献属性的方法很多,下面是我曾经过的对和一位求职者(男性)的面试问话实录:
我问:“在家中,你与你爱人谁做家务更多一些?”
答:“我做的得多一些。”
问:“哈哈,这似乎不合常理呀,你是男士,应该是女士做的得多些才正常呀?”
答:“我不这样认为,她有工作,还要带孩子,如果让她多做不公平。”(到此时,可以初步评估他的奉献属性了,但为了确切一些,还是进行了下面的问话。)
问:“你一般做哪类家务多一些?”
答:“做饭,还有擦地,、大扫除之类的。”(他用词很专业)
问:“听说最近的猪肉又涨价了?”
答:“是的,前天是8块元,昨天就8块5.5元了。”
(通常做饭和买菜是有关联的,他没有说慌说谎。)
……
从这段问答中,你感觉到了求职者的奉献意识了吗?有人也许会说,:“做家务是义务,怎么能说是奉献意识呢,?”本人不敢苟同,如果夫妻双方都有工作,一方排除自己,仅期望另一方做好家务,那不但仅是不公平,也还是奉献意识弱的表现。
此例,不单单是考察了奉献意识,其实,求职者的责任意识也已经展现了一部分。
我不主张在面试中,使用过于“正统”的题目,而是常将一些需要考察的要素,溶融于生活的话题之中,这样更容易观察求职者的素质特征,。对此,求职者也较容易接受,不会刻意造假或回避。
2.例证之二:考察求职者的进取属性
问题:“你如何理解丰田公司提出的‘把拧干的毛巾,再拧出一滴水’的成本控制理念?”
这一问题考察点有三个:
是否认为这是一个正常的理念;
有没有可能;
能否启发更多的成本控制想法;。
如果求职者对这三个考察点的回答都是肯定的,或者说是正面积极的,说明其有很强的挑战意识。当然,考察挑战属性(意识)有很多的题目和方法,此题算是抛砖引玉吧。
我们没有必要,更不用模式化地穷尽奉献、进取、挑战、事业、尊重、感恩、完美、归属、合作、公正这十大责任心标志性属性的考察方法,只要用心即就会找到更能适合你自己的考察方法。另外,由于如事业属性、完美属性等在求职者的简历中也能得到答案,于此,这里就不啰嗦了。
面试中求证求职者的责任意识素质特征,也会使用行为事件面试法。当然,考察求职者责任心素质属性的方法很多,没有固定的模式,只要能证实效果较佳即可使用。
3.责任心素质考察应用中注意的问题
在招聘中,为每一个岗位寻找到责任心强的求职者,是所有组织期望的要求,但是,对每一个岗位的上岗人员都要求有较强的责任心,会大大增加招聘及人力成本,况且也并不一定能实现工作的高效率。所以,应以岗位的具体特性,确定对责任心强弱的需求。
区别岗位对责任心强弱的需求,首先是以岗位的领导与管理职能占比衡量。如,领导职能占比较管理职能大,则其对求职者的责任心要求较高。因为,因为领导职能更多体现的是难以量化的工作,要求就任者能有很高的工作自觉性;而管理职能是以执行为主,是按上级给定或要求的标准进行工作,其任务,可衡量性强,易于掌控。
其次,以岗位工作职能的自主性程度衡量。如高自动化链条上的某个环节岗位,其仅需要执行规定的操作方法或流程即可完成工作,操作方法与工作流程都较固定,无需经常性变更,即使是变更也有专业的人员进行设计、论证,岗位人员只要进行配合即可。此类岗位便不需要具备特别较强责任心的人。但有的岗位自主性,或者说创意性非常强,它就需要责任心较强的人员,如,营销策划人员,、创意岗位人员。
再有最后,以工作的可监控性强弱来衡量。如,有些岗位的特点是监督易缺失,主要工作以过程性居多,如,商场或公司的内保岗位。对此,则需要上岗人员有较强的责任心。
所以,对于工作责任心的要求,岗位不同,要求的强度也有较大的区别,。招聘人员应对岗位进行分析,精确定位其对责任心的要求,即不能过分求强,也不能忽视对责任心的要求,使招聘到的人员实现与岗位责任素质特征要求最恰当的匹配。
责任心虽然属于职业素质大类中的子项素质,但其对许多工作岗位的绩效却有着十分重要的影响,应引起招聘、甄选人员的重视。同时,要不断探索界定责任心强弱的方法,提高甄别的准确性,提高招聘效率。
不求面面俱到,够用即就好。
职业品格素质范畴很大,目前条件还无法完全、准确地对其进行考证,在此仅以规则意识和责任意识,作为基本素质进行代表性甄别,更好的方法有待后续的发展。另外,还有一个方法,在进行职业品格素质特征甄别时,还可以尝试使用排除法。其只需要排除其组织难以接受的恶劣习性、与岗位素质要求相左的主要的品德特征即可。如,对招聘生产线上的人员,只需重点关注纪律性、劳动态度等要素;,而对于库管人员则应关注纪律性、责任心、贪欲观等要素。