在咨询、培训及辅导工作中，我们发现很多4S店与专业服务站严重依赖新车保养、保修，而过保客户的流失率非常高，有的甚至高达95%。在整体市场比较景气的时候，即便是服务站不赚钱或略微亏损，因为新车销量可观，也不会影响到4S店的经营业绩。不过，随着这几年宏观经济的转型，以及竞争的加剧，很多4S店的销售业绩出现大幅下滑，新车保养、保修服务的收入也随之大幅减少，企业的盈利状况不容乐观，有的甚至处于亏损状态。4S店如此，专业服务站的情形更糟。

面对如此困境，4S店与服务站该如何通过服务营收来提升经营业绩呢？那就是精准深耕存量市场。相比于新车保养与保修业务，由区域内的所有保有客户所构成的存量市场规模无疑要大很多，因为很多4S店已累计销售几千台车。

那么，该如何深耕存量客户呢？基于客户信息管理与分析基础上，实现精准服务营销。