三、制造共鸣空间的“顺行技法”

如果微商团队长不擅长寻找与客户之间的共同点,该怎么办?这时可以尝试第三个技法:顺行技法。

举一个例子:

你正在与客户边走边聊,那么以下哪种情况会聊得更舒服,更开心?第一种情况是他的速度比你快;第二种情况是他的速度和你一样;第三种情况是他的速度比你慢。

很显然,第二种情况会聊得更舒服,更开心。因为对方的速度也就是步调和你一致。

在和新客户或陌生顾客聊天时,你也要注意保持步调一致。这是一种让双方心情愉悦,感觉放松,而且更容易产生强烈共鸣的重要方式。

再举一个例子:

你和客户沟通的时候,客户说:“这两年也不知怎么了,北方的天气比南方都热,真让人受不了。”如果你掌握了“顺行技法”,你就可以这样说:“可不是,石家庄的气温都赶上武汉了,我有个同学,刚开始在武汉工作,因为怕热去年辞职回石家庄,可前两天我们在微信上聊天,他说现在自己在唐山,搞得像候鸟迁徙。”

你们的步调完全一致,他说了一个观点,你举出一个例子印证了他的观点。这样的回应会获得客户很大程度的好感。

反过来说,如果你不与客户步调一致,会有什么后果?

以前面你和客户讨论天气为例。

在客户说完那句话后,你回答他:“那可不一定,南方还是比北方热。您这么说肯定是因为没有在南方住过,我去年出差去武汉,在那儿待了半个月,天天就跟住在蒸笼里似的,差点把我蒸熟。”

你的回答与客户的论调完全相反,想给客户带来好感肯定是没戏了,你们还能不能往下聊都很难说。这样的回答对建立你与客户之间的信任没有任何好处。

在微商谈单中如何具体运用“顺行技法”?

一位微商团队长销售一款进口化妆品,当给顾客报价时,顾客说:“什么?这瓶100毫升的化妆水要498元,这也太贵了吧?”你可以这样说:“嗯,是稍微贵了一点,毕竟这款化妆水是法国进口的,用的都是食品级的天然原料,无副作用,特别安全,包装盒上写着孕妇放心使用,肯定要贵一些。”

总之,不论是客户说产品之外的话题,还是质疑你的产品价格甚至提出更尖锐的问题,你都不能与客户硬碰硬,必须顺势而为,使用“顺行技法”找寻机会变被动为主动。