以诚相待是打开人心灵之门的钥匙，是成功沟通的前提。付出真诚会得到真诚的回报，真诚是一种尊重的心态，真诚的原则是一个通用的原则。不管我们是在沟通中还是在工作、生活中，都要遵守这一原则，对人以诚相待。

5.目标统领

沟通应围绕预定目标，进行信息传递和观点交流。现实中，丢失或偏离沟通目标的现象非常普遍，这往往成为沟通失败的主要原因。如两人在骑自行车上班途中发生了碰撞，造成一人身体擦伤，此时，双方需要沟通解决这一问题，沟通的目标是如何解决造成的伤害。它的核心是明确责任者，讨论具体的赔偿方式。但处理中，往往因一方或双方忘却目标，情绪激动、出言不逊，而大动干戈。如甲骂乙：“你没长眼睛吗？”乙也会回敬：“你瞎呀？”……发展下去，需要解决的问题早已无影无踪了，主要问题就是偏离了沟通目标。

沟通时，应时刻提醒自己，不要节外生枝，围绕需要解决的问题，展开交流和讨论。当出现较大分歧，无法在短时间内统一认识时要暂时停止，或进行冷静思考，对自我观点进行检讨，或另选时机进行沟通，切不可进行人身攻击。