对于企业来说,要做的就是了解消费者需求,然后满足他们。从商业利益角度来说,当然要这么做。不过,站在较为宏观即整个市场、行业的视角,难道什么样的消费者需求都应该满足吗?
现在的食品安全、产品质量的低劣,以及重复、模仿、复制毫无新意的、毫无品位的产品的泛滥,与消费者的观念有很大的关系。
我们在购买食品(包括生鲜食品和包装食品)时,过于关注价格、外观、口味,而忽略对其内在品质、健康、营养及土壤保护等可持续发展的关注。这就导致种植者和生产者也在追求低成本和好看的外观、口味,这就为粗制滥造、假冒伪劣、繁多的调节口味的添加剂、催熟和增大产量的农药、化肥及各种化学用剂的大量使用提供了动机。
反之,如果我们大多数人都关注产品的品质、营养、健康及可持续发展呢?种植者和生产者就会将精力转移到这些方面。那么,食品安全的问题自然就化解了。
因此,真正的根治食品安全等问题,不仅需要制度、法规、道德以规范种植者和生产者,消费者即所有人的消费观念(价值观)的觉醒更是关键。从吃饱到吃好,再到吃的健康、有品位及可持续发展。这是一个消费观念的觉醒过程。如果人们真的觉醒了,比如真的关注可持续发展,也就自然愿意为那些担起可持续发展的产品付出更多的金钱。
现在的问题是,我们都在抱怨食品的不安全、土壤和环境的被污染、种植者和生产者的无良知,可是在自己的生活中,仍然在追逐着便宜、外观好看等。
我们买西瓜时在想什么?熟不熟,好吃与否,瓜子多不多,甜不甜,是不是脆沙瓤,便宜与否?有没有关心过:可持续发展、种子问题、健康问题、瓜农的生活状况等?
如果我们从未关心过瓜农的生活状况,只关心便宜、抢先吃到,又凭什么抱怨他们用化肥、农药、催熟剂呢?又凭什么抱怨他们不让土地休息呢?我们得到的恶果,来自我们自私、丑恶的观念和行为。吃到不安全的蔬菜,该负责任的不是种菜人的自私,而是买菜人的自私。这是活生生的“作恶—被惩罚”法则的展现。
因此,市场的问题,不仅是厂商、商家的问题,根本上还是消费者即每个人的问题。我们的问题是,自私,极端的、动物性的自私。我们意识不到:我应该是有尊严的、仁慈的、有理性的和给对方尊严的、为对方的幸福着想的要求、索求。我的要求不能过分、不能伤害对方的尊严、利益以及他对幸福生活的追求。
我们现在有了这份高贵之心吗?