附录1：长青公司管理人员第一次考试题

姓名： 所属单位或部门： 岗位名称： 得分：

一、填空题（每空2分，共25道填空题，计50分）

答题说明：选择每题后面最恰当的内容的字母代号填写。

1.流程是做事的先后（ ）。

A.活动 B.内容 C.秩序

2.流程管理就是对（ ）先后和责任（ ）的准确界定。

A.工作 B.内容 C.做事 D.岗位 E.任务

3.流程（ ）竞争力。

A.提高 B.影响 C.决定

4.流程图制作方法要求，第一确定（ ），第二确定（ ），第三确定（ ）。A.授权岗位 B.流程名称 C.确定其他岗位

5.流程图必须从（ ）开始，到（ ）结束。

A.准备 B.结束 C.目标 D.达成目的 E.主持 F.归档

6.张国祥老师企业流程四级分类法：一级流程（ ）；二级流程（ ）；三级流程（ ）；四级流程（ ）。

A.企业组织架构 B.岗位设置 C.事务工作 D.具体活动

7.流程管理要取得成功，必须（ ）重视、（ ）参与。

A.老板 B.主管 C.全员

8.四级流程图的设计要诀是（ ）分先后，（ ）定岗位。

A.工作 B.领导 C.责任 D.个人

9.流程优化的最高境界是（ ）。

A.员工满意 B.缺一不可 C.行业最佳

10.甘特图就是（ ）。

A.计划 B.进度 C.计划进度表

11.董事长的首要任务是（ ）；总经理的首要任务是（ ），中层主管的首要任务是（ ）。

A.让企业活下去 B.完成企业经营目标 C.达成目标

12.企业例外处理应该遵循三个原则，对（ ）有利，对（ ）有利，对（ ）无害。

A.客户 B.领导 C.企业 D.自己

二、判断题（每题3分，正确的写“是”，错误的写“否”，10道题共计30分）

1.经手岗位少、占用时间少、能够创造价值的流程是低效流程（ ）。

2.四级流程图中的授权岗位一般是企业中的各系统负责人（ ）。

3.流程是战略落地的管道（ ）。

4.流程优化中的“成本导向法”就是要求管理成本最小化（ ）。

5.流程优化中的“价值贡献法”是指在投入增加的前提下同比回报最大化（ ）。

6.流程优化八步法则中的“审批”是企业负责人签字审批（ ）。

7.企业思维就是要求企业的每一位成员从企业的角度思考问题、解决问题

（ ）。

8.流程设计必须突破传统束缚、突破部门束缚（ ）。

9.撰写岗位工作者标准时的职责界定只能用动词+名词来表述（ ）。

10.在战术决策时一线员工也有决策权（ ）。

三、问答题（每题10分，共计20分）

1.企业管理体系建设对企业的作用、对个人的好处都有哪些？

2.流程对工作效率有什么影响？