俗话说“人非圣贤，孰能无过”，任何人都会犯错，“老虎还有打盹的时候”，何况工厂的员工在日复一日的作业中难免有出错的时候，其中人为失误所占的比重很大。长期以来，一直被众多公司沿用的防止人为失误的主要措施是“培训与惩罚”，即对作业者进行培训，管理人员要求员工工作要更加认真和努力。确实，通过培训可以避免相当一部分人为失误，比如因作业过程不熟悉、缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导所导致的失误。但是，由于人为疏忽、忘记等所造成的失误却很难防止。

复杂度高和难度高的作业，很难保证稳定、正确的操作，这不仅会导致品质低、交期长和成本高，还会给人的身体造成额外负担，进而妨碍生产。当出现错误、产生不良或者其他损失的时候，员工常常面临罚款、扣工资，影响绩效。罚款、扣工资等措施表面看起来挽回了公司的经济损失，但事实上，大多数时候员工也不想犯错但却要承担损失，容易造成员工的不满和流失，从而给企业带来更多的损失。

那么该如何预防和减少这种错误的发生呢？如何降低员工的劳动复杂性，从而避免把事情做错呢？

在东莞的某电子厂，新员工进厂就需要接受公司相关管理规定和制度的培训，这本是无可厚非的事情。但近一半的新员工人刚培训完就“消失”了！为什么呢？带着疑问我查看了该公司的培训资料，结果发现，95%的条款和内容和处罚相关。例如，不良率超过3%，每次罚款50元；产品发生批量性不良而退货，员工需要承担公司损失的50%；漏检和错检都会罚款50-100元不等……

看完这些，我想大部分人都会觉得这公司难道是靠罚款“发财”吗？员工直接的感受就是，在这公司上班，一不小心就白干了，因为只要一不留神犯一点点错，可怜的薪水就会被罚光。于是，培训完了走一批，干一段时间被罚再走一批，公司因此就一直不断地招新人、培训新人、离职、再招聘，周而复始。

事实上，不少企业都是这样费力劳神，还解决不了问题。后来我建议公司做了三件事：

第一，在培训中减少处罚的内容，增加奖励的措施；

第二，在制度上减少对员工的处罚，加强对工艺或工程单位的流程及设计的考核；

第三，在工艺和制程上尽量采用防呆技术，以减少人为疏忽大意造成的品质不良，从根本上减少问题的发生。

虽然生产线上要求自己检查、全数检查，但仍然会有作业员因“一时疏忽或发呆”，而忘掉某项作业动作，以致有“人为错误”的发生。防止之道是用工具、机构等自动防止人为错误的发生。简单来讲，要防止不良或错误的发生，不能完全依赖作业人员的注意力，必须设置防错装置或防错的设计来防止人为的疏忽及错误，哪怕就是“呆子”或者“傻瓜”来做也都不会发生错误。所以这种方法也被称为防错法（Poka-yoke）或防呆法（Fool-proof）。

狭义的防呆技术是指如何设计一个工具或一套方法，使错误绝不会发生；广义的防呆技术是指如何设计一个工具或一套方法，使错误发生的机会减至最低的程度。

一、常见的防呆构造

第一，不需要注意力，即使有人为疏忽也不会发生错误的构造。例如，锁匙塞进锁匙孔时方向要一致，而且一把钥匙只能开一把锁（传说中的万能钥匙除外）；

第二，不需要经验与直觉，即使是外行人来做也不会做错的构造。例如，电脑的接线插头；

第三，不需要专门知识与高度的技能，不管是谁或在任何时候工作都不会出现差错的构造。例如，模具自动夹紧装置，一个按键就能完成模具的自动夹紧。

二、生产过程中防呆技术的基本要求

第一，作业忘记或误失时，产品无法装入机器；

第二，作业员忘记或误失时，机器无法启动；

第三，加工误失时，在滑道上自动停止，不会流到下一个制程；

第四，工做失误时，警报器或蜂鸣器会启亮鸣叫；

第五，即使加工异常的产品流入生产线，也不会被误装。

三、放呆技术的十大原理

实施防呆改善时，可以从十个原理来考虑不同的防呆措施，如表2-3所示：

当我们了解了防呆技术的基本构造和原理，我们再来看看如何通过防呆技术降低员工的劳动复杂性，使作业更简便、更轻松。

四、防呆技术的实施步骤

防呆技术的实施步骤，如表2-4所示。

通过以上七个步骤可以完成防呆防错的改善。下面再介绍几种防呆技术的应用。

    五、防呆技术应用

（一）使作业动作更轻松

区分颜色使得容易查看，或者放大标识，或者加上把手使得容易拿取，或者使用搬运器具使动作更加轻松。

例如：在电子产品中的FPC非常细小，要对准并焊接实在不易，最好的办法是在FPC上开定位孔并用定位工装进行定位，再配合放大镜或电子显微镜放大图像再微调，这样不仅员工操作简便而且加工质量高，如图2-15所示。

（二）使作业不需要技能

需要高度技能的作业，容易发生失误。改善治具及工具，使新员工或支持人员也不会做出错误的作业，如图2-16所示。

（三）使作业不会有危险

因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。

例如：注塑机的安全门就是这样的防呆设计，在安全门没有关闭的时候注塑机是不会合模也不会注塑，只有等安全门完全合上，感应开关接到闭合信号之后才会进行合模等下一步操作，这样可以保证员工的操作安全。再如，冲压设备需要两手同时按下开关时机器才会动作，如图2-17所示。

（四）使作业不依赖感官

依赖眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。

例如：力矩电批只要提前设定好电批的力矩并保证电批性能良好的情况下，不用靠员工的经验和感觉来判断螺丝是否打到位和是否打紧打牢，这样员工的作业即简便有高效还能保证质量。   

通过防呆技术可以降低员工的劳动复杂性，使作业更简便、更轻松，同时也体现了企业对员工的关怀，员工的稳定性自然就高了！同时，防呆的应用可以降低对员工技能的要求和依赖信，在员工流失后补充新员工时，能有效缩短员工的学习周期，保证品质和效率。