2012年开始，国内中重卡商用车逐步进入低增长甚至负增长阶段，商用车4S店面临空前的竞争和压力。如何摆脱困境，如何在逆境中寻找适合自身发展阶段的商业模式和盈利模式，成为商用车4S店经营者最关心的问题之一。其中，汽车后市场（水平事业）的发展成为大家普遍关心的方向。

在经济新常态下，商用车4S店必须实现从主要基于增量的经营模式向增量与存量并举的经营模式转型。也就是说，商用车4S店的营收与利润增长点应更多依赖于服务、配件、销贷、改装、挂靠等汽车后市场的深度价值发掘。而要实现这种转变，关键在于有效的保有客户资源的获取与维护上。没有一定规模的客户数量做支撑，要实现转型就无从谈起。

然而，深远团队的调研显示，对于客户资源的管理，很多经销商并没有给予足够的重视和利用。