主动提出解决方案，而不是等到客户先开口要“价”，这在处理客户投诉是至关重要。如果是主动提出给客户一定的补偿，表明企业是对待客户的投诉态度是真诚的，是不会逃避责任的，从而让客户心理上产生基本的信任。其实，绝大多数的投诉客户的要求都是比较容易沟满足的，他们所需要的就是投诉得到重视，问题得到解决，并不会漫天要价，提出很过分的要求。