（一）流程设计的触发条件

（1）组织结构及职责发生大的变动。

（2）公司战略和业务模式发生大的调整。

（3）启动质量体系认证（ISO9000、TS16949……）。

（4）开辟新的业务。

（5）外界商业环境发生大的变化，现有流程已无法满足变化的要求。

（6）流程存在大的缺陷，企业自身追求卓越的强烈愿望，公司启动BPR项目。

（二）流程设计的原则

客户导向原则：这里的客户包括内部和外部客户，设计流程的时候首先需要关注客户是谁，以及流程能够给客户带来的增值。

同步流动原则：流程是管理要素按照既定的程序化方式流动的过程，因此，流程设计应确保工作任务、职责、绩效目标、时间、资源和信息等要素的同步流动。

战略支持原则：流程是企业实现战略目标的载体，因此，流程的设计应能够对公司的战略起支持作用。

端到端原则：流程的设计要打破部门界限，构建端到端的流程并且在整个价值链上进行平衡，从系统的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂开来，各自为政。

（三）流程设计的步骤

（1）界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一段）。

（2）识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，根据此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标。

（3）根据客户的差异、处理对象的差异，或者处理方式上的差异来区分不同的业务场景。针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来设计流程的活动及活动间的逻辑关系。

（4）定义流程的输入及定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素。

（5）根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据业务需要而定。