自由读 — （三）流程的层次结构

流程的层次结构如表8-2所示。

表8-2 流程的层次结构

层次名称	层次定义
第一层：流程总览 Process Overview	是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类，是浏览公司A类业务所有流程的统一入口
第二层：流程集合Process Group	是对流程总览中某一流程集合（如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程
第三层：流程类别Process Category	根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品细分等重要区别特征来划分业务场景）及支持流程
第四层：流程Process	某一业务场景下流程的定义、流程中的子流程（功能）、流程接口及KPI等内容，定义了子流程的定义、子流程的输入输出、岗位职责及KPI等内容
第五层：子流程及活动Sub-Process&Activity	子流程可以再进一步细分，根据需要可以分解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止

（四）流程的场景划分（不同的业务模式）

SCM：按照订单类型来划分，如Make-to-Stock生产到仓库，订单到工程Engineer-to-Order、订单到生产Make-to-Order。

CRM：按照客户类型来划分，如大客户、渠道客户。

PLM：按照产品类型来划分，例如自主研发产品、OEM产品。

流程之间的接口关系指的是一个流程的流出为下一个流程的输入，如设计开发过程的输出就是采购过程的输入。这两个接口称为两个流程之间存在接口关系。

（五）流程与其他相关管理要素间的关系——多纬度

1.流程与组织的关系

与职能部门或职务所发生的关系，如设计工程师将产品设计图及BOM表等资料交至采购员安排购买材料。

2.流程与IT的关系

流程与ERP等其他软件的相互协调关系，如订单处理模块。

3.流程与KPI的关系

流程的运行的好坏，应有数据量化来衡量，如原材料检验的过程、检验合格率。

4.流程与风险控制之间的关系

流程所涉及的一些财务风险，如财务付款流程等。