《执行官》：提到家居，一般想到的是产品的质量、款式，很少会想到顾客。以往的家具企业也是更多注重家居品质，维意定制为什么将注意力放在了“以顾客为中心”上？

欧阳熙：我认为有三个原因：

第一，质量、款式这类词语基本上是用来属于形容产品的，而单纯依靠产品打天下的时代正在过去。款式、质量好已经是家居产品的入门条件。在消费升级的今天，款式、质量好只表示企业还在家居行业排队买票，门都没有进去。以客户为中心则意味着要从客户的角度来看问题，发现痛点，解决痛点，提升自己的亮点。

第二，我们发现家居客户存在一个很大的痛点，即当他看见很喜欢的家具产品时，并不清楚放到自己家里会是什么样。针对这个痛点，我们推出了核心技术——设计服务，这样的服务让客户能够在买家居产品之前，提前看到这些产品在家里将会是什么样子，解决了“所见即所得”的问题。

第三，任正非提出了以客户为中心，我想总不会错，我们企业也把任先生的“以奋斗者为本”作为自己的任务。

《执行官》：维意定制成立至今，似乎一直在转型之中，进行了四大转型和三次“革命”。这种“迭代”和创新似乎是家常便饭，是什么让维意天生有变革的基因？

欧阳熙：转型和变革有三个层次：改变、能变和想变。作为一家从IT企业跨界转型的定制家居企业，不断的变革似乎就是我们天生的基因。不过，我觉得我们最深层次的基因是坚持——我们的坚持就是要“把少数人的定制变成多数人的生活”。为了这种情怀，我们必须“改变”，尤其是在遇到瓶颈期、危险期的时候，只有变革企业才能活下去，这是第一点。

第二点，我们“能变”的基础来源于IT的基因。我们不仅是做产品，而且提供设计服务，特别是在做定制的过程当中，只有产品、只有生产是完全不够的。为了更快速、更好地为我们的消费者提供设计方案，就需要用到IT技术，通过我们的IT技术在设计端的应用、在生产中的应用来实现。由于IT技术的迭代相对来说很快，带动了我们的迭代与创新，我们也就具备了快速改变的能力。

第三点，“想变”，今年（2017年）维意定制已经步入第14个发展年头，在行业当中也取得了一定的地位。这个时候，我们就要想着如何更好地发展，如何更好地实现我们“把少数人的定制，变成多数人的生活”的情怀，所以我们主动地去改变、去转型，主动地去变革。