前面讨论课程内容开发的章节中，曾经提到有五种类别的课程内容（详见第五章第四节）。特别强调了除主体性内容之外的其他四种类别的内容（即牵动性内容、提升性内容、附加性内容和助动性内容）的作用和重要性。其中，案例就是培训课程中最为典型的表现形式。所以，对于一名培训师来说，学习并掌握案例的设计与编写实在应该是一项不可或缺的专业技能。

先说说案例的两个典型特征：一是必须来源具体的工作生活场景；二是必须能够抽象出具有普适性的观念或者思路的价值。

案例的设计与编写一般包含以下几个要素：

（1）案例名称。也称案例题目，一般来说需要简单明了，让学员直接知道是一件什么事情。

（2）案例目的。即通过这个案例期望让学员认知到什么观念或者了解什么方法。

（3）案例主体。一般包括事情发生的背景、过程及结果。

（4）剖析思路。即用什么样的思路引导学员进行思考，一般通过设计一个或者多个问题来实现。

（5）实施方式。指的是培训师在使用这个案例的时候，采用的具体操作方式。

（6）案例点评。即培训师最后的总结与提炼。

下面举两个完整的例子。

例一：一个关于学习的案例

案例名称：一堆散乱的砖头。

案例目的：让学员明确学习目标，并重视学习积累的过程。

案例主体：

小时候父亲做一件事让我记忆犹新。父亲是个木工，经常帮别人建造房子，每次建完房子，就会把别人废弃不要的乱砖瓦捡回来，或者一块，或者三块五块。有时候在路上走，看见路边有砖头或者石块，他也会捡起来放在篮子里带回家。

久而久之，我家的院子里就会多出一大堆乱七八糟的砖头碎瓦。我完全不知道这一堆东西的用处，只觉得本来就很小的院子被父亲弄得没有了回旋的余地。终于有一天，父亲在院子的一角开始左右测量，开始挖槽，我问他要做什么？他告诉我要造一间小房子。

在随后的几天里，父亲和泥砌墙，用那堆乱砖左拼右凑，一间四四方方的小房子居然拔地而起，干净漂亮，和院子构成一个和谐的整体。父亲把本来露天到处乱跑的猪羊赶进小房子，再把院子打扫干净，结果家里就有了全村人最羡慕的院子和猪舍。

剖析思路：

（1）父亲的目标是什么，就是说他每天拣砖头为了什么？

（2）需要多少努力才能把事情做成，也就是说需要拣多少砖头才能盖好房子？

（3）解决上面两个问题之后，还需要具备哪些条件，才能完成目标任务也就是盖好房子？

实施方式：直接向学员提问，培训师根据上述提示直接向学员提问，并记录学员回答的关键词，然后进行总结点评。

点评要点：

（1）我们学习×××知识就像拣砖头一样，你的目标是什么？

（2）要学多久才能成为×××方面的专家，你要学什么，学到什么程度？

（3）解决了上面两个问题，剩下的就是给自己足够的时间与耐心去坚持，因为砖头不是一天能拣够的。

例二：一个关于目标的案例

案例名称：坐出租车

案例目的：说明在职业道路中应该设定自己的目标

案例主体：

大家一定搭乘出租车。那么，请各位今天再次搭乘出租车的时候做一个试验：上车后，你不要讲话。司机如果问你去哪里，你就说：“你自己看着办吧！”估计这个时候，开了十几年出租车的老司机，恐怕也会一脸茫然，无法把车开走，为什么？

剖析思路：为什么出租车司机无法把车开走？

实施方式：布置任务，分小组讨论，派代表讲解，培训师讲评。

点评思路：因为司机只知道怎样选择最佳路线把你送到“你想去的地方”。他知道怎样做，知道方法、手段和技巧，并且能够把开车这件事情做好。至于把车往哪里开？比如你想去的地方，司机并不知道。只有你知道你想去的地方。如果连你自己都不知道想去哪里，你就无法告诉司机开车的方向和目的地。司机当然就不知道往哪里开。