“全见”也是一个重要战略思维方式。
下面,通过案例说明“全见”思维方式在战略思考中的体现。
世界上最早的兵书——《孙子兵法》,对于中国人却是最熟悉的陌生“书”:“道”“天”“地”“将”“法”,是人类历史上第一个战略模型,思考极为全面。古人说得好:“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。”全局者,非局部也。“道、天、地、将、法,五事。”蕴含着极为丰富的战略思维。例如天(天时)、地(地利),代表战略形势,以及战略形势所展现出来的战略性机遇。孙子把“天地孰得”作为战争分析的关键要素。孙子认为,作为决策者只有对战略环境有非常清晰的把握,才能清晰地识别并且利用环境中各种各样的有利因素提供的机会;又如“法”,原意指的是军队的编制,将吏的管理,后勤的供给,也就是我们今天的法规、制度、流程等基本管理要素。
此外,“商业模式画布”的兴起和应用也是“全见”的典型体现。尽管很多使用者(包括商学院的MBA和EMBA成员)都认为商业模式画布存在一些缺陷。但是,“商业模式画布”模型为何仍然如此流行、引发众多模仿(精益创业画布、国际化画布)?答案就在于全面性,它把客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本结构放在一张“画布”之中,实现了关键要素一目了然的目的。
最后是战略配称,战略配称是一种整体观,波特认为企业的核心竞争优势来自各项运营活动形成的整体系统,即各项活动的配称和相互加强。战略配称存在三个层面,第一层面是保持各项运营活动与总体战略之间的简单一致性;第二层面是各项活动之间的相互加强;第三层面是超越各项活动之间的项目加强。
笔者认为,迈克尔·波特提出的“战略-匹配论”,只不过是系统论(基本原则)里面的一个“基本常识”。海底捞为什么学不会?肯德基、麦当劳为什么学不会?按照“战略配称”的思想拆解海底捞竞争优势的来源,以及为什么“学不会”?配称的第一层面,保持各运营活动与总体战略之间简单的一致性。海底捞围绕顾客满意度构建了一系列环环相扣的运营活动,如善待员工、“家”文化、内部晋升制、现场管理、顾客满意度考核、巡店制度等。所有这些运营活动都以为顾客提供超预期满意服务为核心构建。配称的第二层面,各运营活动的项目加强。海底捞提出“员工也是顾客”,给这些从农村来的服务员提供高标准的服务设施,建立像家一样的氛围,从而提高了员工的满意度和幸福感,心满意足的员工能发自内心地为顾客提供服务。配称的第三个层面是,超越了各个活动之间的相互加强。与麦当劳等快餐不同,海底捞服务的是那些喜欢热闹气氛和不在意时间的顾客,因此提供小吃及染指甲等成本不高的服务,能提升翻台率,从而大幅增加营业收入。
以上思路实际上来自一道简单的算术题:竞争对手成功模仿任何一项运营活动的概率都小于1,迅速成功模仿整个运营系统的概率则小得多,即0.9×0.9=0.81;0.9×0.9×0.9×0.9=0.66……依此类推。