培训做得好不好？内部管理者和员工是最有发言权的。一般而言，我们在收集内部客户满意度的时候，是从高管和业务部门两个群体去获取评价，客观对培训工作做整体评价。

客户满意度：

指标定义：服务对象（高管40%、业务部门60%）对培训工作的满意程度。

建设指引：完善的培训评估体系，打造重点培训项目；建立良好的沟通机制，阶段性呈现业绩指标完成率；建立良好的内部业务合作伙伴关系。

涉及资源：培训价值证据链的呈现、评估体系、业务合作伙伴关系建立的策略。

培训成熟度工具提供了一个改进框架，它能反映培训管理需要做哪些主要工作及这些工作之间的关系，一步一步做好这些工作可以确保组织的培训工作走向成熟。