先做人,后做事。在工作中,很多区域经理工作能力不是很突出、业务水平不是很高,但是依然会赢得经销商与公司的信赖,在职业生涯中一路走高,究其成功的原因很重要的一点是在为人处世方面的成功。因此,要成为一名成功的区域经理不仅仅要具备很强的工作能力和很高的业务水平,同时在为人处世方面也要有所作为,避免陷入以下误区。
1、 误区一: 在客户面前议论公司是非
很多区域经理整天围着销量、业绩转,被销量和业绩压得喘不过气来,几乎整日在外奔波,体力劳动强度之大,超乎常人的想象。但由于工作内容不同,公司总部的人往往“站着说话不腰疼”,不能为区域经理设身处地着想,故而出台的某些苛刻的制度或繁杂的手续可能会让区域经理“愤怒”。公司可能出于全盘考虑,在很多的销售政策制定上与区域市场的情况有一定差距或者不相符的地方,因此区域经理就会失望,如果市场再出现波折,区域经理内心的压力和委屈就可想而知。但是这些问题只是企业内部的矛盾,区域经理务必要站在一定的高度去理解、去包容,绝不可在客户面前议论是非,因为在客户面前攻击自己的公司、议论公司是非,损失的不仅是公司,丧失的不仅是经销商的认可,还可能毁掉自己的职业生涯。因为忠诚是职业经理人所必备的、首要的品质。如果你对公司彻底失望了,那你就痛痛快快离开,只要你还在公司一天,就应该踏踏实实地为公司服务。
国内某知名饮料公司的区域经理王凯到客户那里洽谈合作的事情,谈判之初王凯也表现出了公司区域经理的气魄,对营销战略、产品优势侃侃而谈。但是面对客户指出其公司经销政策和经销合同的很多漏洞时,王凯没有过多解释,而是满腹牢骚、语气激动地倒戈攻击公司和主管,认为他们什么都不懂。甚至在客户面前说:“说实话我们公司内部管理一片混乱,我早就不想干了,因为你精明才没中我们的套,这次和我签过合同的几个经销商都死定了,我们公司不出两年肯定会倒掉,给你说句实话,我们根本没有能力生产宣传画册上的产品,都是用别人的产品换上标签。”这样一来,客户肯定不会和企业合作了。
1、 误区二:与经销商“打”成一片
很多区域经理常年在外驻点,远离公司和亲人,孤单寂寞在所难免。因此,很多区域经理不是将心思用在工作上,而是整日和经销商泡在一起吃喝玩乐,美其名曰和经销商“打”成一片,这样才有利于工作开展。但实际情况往往相反,不仅经销商不买账,市场也不会有好的结果。
区域经理应该明白,我们和经销商最根本的纽带是利益,区域经理到地方市场最基本的工作是协助经销商搞好销售和宣传,应该深入市场,而不是在生活中和客户打成一片。经销商的信心和决心来自公司的信心和决心,如果心思没有放在市场上,毫无上进心,不能给经销商带来利益,无论怎么和客户套近乎,也不可能赢得客户的尊重,经销商也不会全力以赴地经营我们的产品。区域经理保持人格魅力和职业素养,与经销商保持一定的距离是必要的,作为总部派驻的人员,更要比经销商的业务员多付出努力,给团队树立积极向上的、庄重的、诚恳的、踏实的榜样,这样才能赢得经销商的尊重。区域经理要充分利用一切可能的时间,不断学习、不断充实自己,只有这样,对公司的发展、对个人的前途才是有利的。
区域经理王强是某白酒企业的一名区域经理,由于长期出差在外,远离公司总部和亲人,空闲时间颇多。王强原本可以利用这些时间来学习或者深入市场了解市场一线的情况,但是王强没有这样做,每日无所事事,为了打发时间,王强每日和经销商泡在一起。王强认为和经销商关系处好了,市场回款就一定没有问题。然而,让王强想不到的是,该区域的经销商一次在和公司营销总监打电话时,向公司营销总监抱怨:“你给我派来的区域经理还不如不派,每天上班时间打游戏,下班和我的员工打麻将,哪里有心思做市场?又不是我的人,我又不好管。晚上打麻将,白天没精神,下班就跑了。想和他探讨问题都没机会。因为他带头,我公司的气氛都搞坏了……我们投入那么大……”
1、 误区三:联合经销商对付企业
一些区域经理为了自己的一点利益和经销商沆瀣一气合伙套取企业的销售资源中饱私囊,或者和经销商合作向其他区域市场窜货以获取奖金提成,结果引发自己和企业的矛盾,经销商虽然获取了利益,但今后也会对你“刮目相看”。这种做法不仅破坏了区域经理在企业的形象和地位,区域经理在经销商面前也失去了地位和必要的尊重,更有甚者破坏了市场的稳定性,严重的会造成企业的邻区域市场销售瘫痪。
1、 误区四:和下属同流合污
有的区域经理认为下属是自己在区域市场的战友,双方一个战壕、荣辱与共,对下属在生活上需要关照和爱护。这本没有什么问题,但是有些区域经理却以此为借口,每日工作时间不是指导和安排下属如何开展市场工作,而是带领着下属吃喝玩乐,打牌打到天亮。以为这样可以增强团队凝聚力,更有甚者,和下属一起谎报军情,掩盖市场问题,最终造成整个区域团队沦为一盘散沙。
1、 误区五:不思进取、自由散漫
区域经理常常是处于“两不管”地带,公司总部鞭长莫及,而经销商又因为“不是我的人”而不管。因此,区域经理的工作时间和工作内容是相当自由的,但有的区域经理却自由得过头,不想着如何提升市场销量,而是得过且过。区域经理该干的事不干,每日早出晚归,白天泡网吧、晚上上酒桌,工作不管不问,每月只有到打款时才能见到人,办完款就消失,更有甚者,平常不仅在经销商处见不到人,就连他的手下也难觅踪迹。为了应对公司的检查,和经销商或下属商量好,如果公司打电话查岗就说“刚出去”,最终“东窗事发”落得被撤职的下场。
1、 误区六:贪图小利
经销商对公司的印象来自于区域经理是“君子”还是“小人”。很多经销商精于社交,在应酬方面非常周到,而作为一个职业经理人就该不为小利所动,心中有数。有的区域经理不是一门心思把市场做好,而是在公司报支的费用上打小算盘为自己捞取一点灰色收入,更有甚者,一些区域经理和经销商一起出差,差旅费让经销商负担不说,还向经销商索要发票回公司报销,这样的区域经理让经销商打心里瞧不起,当然公司也不敢委以重任。
1、 误区七:对经销商盲目承诺
区域经理一定要明确自己的职责和权利,与经销商不卑不亢地交往,既认真考虑经销商的提议,全力支持经销商,也对经销商的指责和过分的要求能稳住阵脚耐心地解释,该坚持的原则必须坚持。但是有些区域经理为了促使经销商打款进货,或是追加广告投入,有时会头脑发热,不顾公司的销售政策,盲目地给经销商承诺,结果不能兑现,导致该经销商对区域经理形成不良印象、产生信任危机,后续工作难以开展。要知道一诺千金,“信”是立人之本,区域经理绝不能轻易承诺,一旦承诺,则“言必信,行必果”。
1、 误区八:不及时主动沟通
有的区域经理在外就像断了线的风筝,自由自在。除了必须应付的报表外,经常十天半个月不与公司相关主管及相关部门沟通。结果导致公司对他没信心。区域经理每周至少一次主动向公司汇报市场状况及自己的见解、心得体会,这样既可使自己感觉到有组织可以依靠,找到归宿感,也可加深公司对你的了解,更加放手地让你发挥。
1、 误区九:居功自傲、目中无人
有的区域经理自认为在前线流血流汗,觉得“天下是靠业绩打出来的”,认为自己无所不能,其他无足轻重,所以对总部人事、企划、客户服务、技术支持部门爱答不理,甚至言辞激烈。有的区域经理对总部心存逆反心理,往往把个别问题和简单矛盾人为地放大,潜意识里排斥总部。有的则是心存逃避心理,遇到问题、分歧不主动解释,让误会越来越深。其实无论是公司的哪个部门都有其重要性,我们有必要在理解的前提下协调好,区域经理得罪了总部和相关部门,轻则导致这些部门支持配合度不够,拿到的资源少,对业务发展不利,重则会成为众矢之的。
1、 误区十:好大喜功谎报军情
作为深入市场的前线战士,区域经理一定要及时地向公司反映市场状况,不能做“狼来了”故事里的小男孩,因为谎言而自毁。有的区域经理好大喜功报喜不报忧,每次汇报都是形势喜人,但实际上屡战屡败,销量节节下滑。有的区域经理则是“表态时豪言壮语,汇报时花言巧语,总结时胡言乱语”,每到月底填写业绩报表时,为了面子上好看,报表上的数字浮夸,因为公司了解不到市场的真实情况,不能做出有利于市场的决策,最终“纸包不住火”,公司终究会了解到真相,从而丧失了对区域经理的信任。