不管是对客户建档,还是保持对客户的跟进,都是为了能深度挖掘客户价值。具体可以通过召开专门的客户分析会,参会的人员包括客服、销售顾问、销售经理、总经理等。各岗位人员在会议中汇报内容事项如表5-6所示:
表5-6 各岗位人员客户分析会中的汇报内容事项
参会人员 | 汇报沟通内容 |
客户经理/专员 | 客户管理推进情况统计; 客户信息分析; 客户管理存在的主要问题及改善方案 |
销售顾问 | 针对意向客跟进进展情况进行分析,沟通需要支持事宜; “成交客户”与“战败” 案例分享,分析成功及战败原因; 汇报下一步客户开发及跟进计划 |
销售经理 | 针对A级以上级别客户、战败及成交客户提出跟进建议; 根据销售人员客户管理工作进展情况,制定与落实工作计划 |
总经理 | 针对客户管理提出指导意见 |