小公司在做微信公众号的时候，关注点是销售，这和大公司的角度是不一样的；大公司关注的是宣传，那么他们在做微信公众号的时候，提供的内容及服务的形式肯定不一样。

像海底捞，是中式餐饮最大的公司之一，它用微信公众号做什么呢？

第一，宣传自己；第二，做线上、线下融合的服务。对餐饮企业来讲，这两点非常重要。他希望通过微信公众号平台，把粉丝连接起来，然后和他的粉丝有更好的互动，提供更好的体验。

图5-1 海底捞微信公众号

即使是大公司，在不同的行业，做不同的生意，提供不同的产品，运营公众号的时候也是不一样的。有的企业是B2C，有的企业是B2B，服务企业客户和服务个人客户的公众号风格也完全不一样。

比如杜蕾斯这个公众号，就是一个和消费者（B2C）进行互动的公共平台，因为用避孕套的都是个体，并不是公司，所以它的公众号就比较活跃。在和个人消费者进行对话的时候，公众号的风格就要做得非常有趣、好玩，互动性比较强，有促销，有各种各样的福利等。不管是杜蕾斯还是海底捞，都属于B2C的商业模式。

图5-2 华为公司微信公众号截图

华为是一家B2B的公司，也是一家B2C的公司。因此它一定会把B2B的业务和B2C的业务分开，分别做成不同的公众号。华为的B2B业务，主要是反馈华为现在有什么样的新技术、新的动态等，然后把这些东西曝光出去，让与之合作的公司、政府等机构第一时间知晓，这是B2B的风格。所以华为公司的官号是B2B的，看起来冷冰冰，不活跃，也没太多阅读量。但是这种不活跃的、有权威性的官方沟通方式，对华为公司来讲，对B2B公司来讲是对的。如果他采取B2C的方式和内容进行互动、沟通、表达，会产生什么问题呢？会降低华为公司的语言效率与信度，可信度就会大打折扣。好比一位培训老师讲课的时候，像平常聊家常一样，动不动再讲个荤段子什么的，的确是有人缘，受“欢迎”，但是他讲的话就没有效力了。

对大公司来讲，业务是B2B模式还是B2C模式？公司处在什么行业？行业用户的偏好是什么？服务和宣传的特点是什么？一定会影响公众号的内容，写什么？什么样的风格？传播什么？这一点特别重要。

因此企业在做公众号的时候，不能单一的认为公众号就应该做成个人自媒体那样，做的很好玩就行，只要有人气、有阅读量就行，实际上这是错的。企业往往把个人自媒体公众号的大阅读量、很热闹、无底线、恶搞等作为标准来衡量企业公众号，这也是错误的。因为个人自媒体的内容既不属于B2B，也不属于B2C，就像办一份好玩的报刊一样，是纯粹娱乐型的。所以阅读量会高一些，因为它的粉丝来自五花八门的人群。

图5-3 IBM中国的公众号

而对于一家B2B的公司来讲，他的客户是很少的，但是他的规模可以做得超级大。比如IBM在中国的大B2B客户，可能连10000个都没有，但却能支撑他500亿元的销售额。IBM公众号的阅读量可能没有个人自媒体那么高，但是你要明白，IBM的受众（粉丝）都是非常有决策能力的粉丝，这些粉丝他手里面拥有着或者影响着上千万元的购买能力。基于这个角度来看，IBM的粉丝是相当值钱的，跟自媒体账号的粉丝根本不是一个级别。

所以用个人自媒体公众号的阅读量、内容好不好玩、风格等标准去衡量一家企业的公众号，是完全错误的。因为企业做微信公众号运营的目的是为了宣传自己、传播自己，从而提升企业的品牌形象，同时企业希望和他的潜在消费者、潜在的客户，以及现有的客户发生信息的交流与互动。这是企业适应新媒体时代的升级需求。