我们常说好客服和差客服之间的结果会截然不同，那怎么样才算是好客服？这里有什么技巧吗？我们来看一下两位客服的案例（如图14-1和图14-2），一看就知道两种态度最终的结果是什么。

图14-1 客服1

图14-2 客服2

再看下另外一个案例当中的客服是怎么表现，虽说技巧也一般，但心态不一样，你最后就知道会选择谁。