“流程管道、知识活水”

“流程管道、知识活水”，流程和知识是紧密结合在一起的。

我们知道，一个组织，实施知识管理，成败的关键在于是否能够把知识管理与日常业务管理相结合。不能把知识管理搞成脱离在员工日常业务工作之外的一摊子独立的仅仅是增加工作负担的事情，要做到做业务的过程就是知识管理的过程，知识获取和贡献的过程就是业务处理的过程。

（一）画好知识管理这幅“地图”

当你走在异乡的城市之中，如果在陌生的环境中没有地图，将寸步难行。变革对企业来说正如一种在“异乡”中的摸索，总有些说不出的心痛——前面会有什么困难？大家是否有力气走下去？能最终到达目的地吗？最糟糕的莫不过于找不到前行的路。要在这陌生的“异乡”中不迷失方向，企业就需要一幅能够看到未来的地图，因为人们常常并不是畏惧改变，而是害怕未知。
    知识管理是一场牵涉人、过程及技术等方方面面的变革。如如何激励共享知识的文化，如何理顺知识生产的过程，如何建制合适的技术系统，等等，都是要考虑的问题。那么，为了保证知识管理项目的顺利实施，首先还得画幅地图——建立知识管理实施方法论，既帮助企业高瞻远瞩地从大处着眼帮助企业规划未来，又脚踏实地从小处入手协助员工进行知识型工作。

为了画好这幅地图，最起码得做好以下工作：首先，要认识知识管理项目的变革本质；其次，要描绘出这幅地图的总体框架；最后，也是更关键的，要标出地图上的要点，多个要点相连就构成这幅地图的核心路径。

（二）建好流程这根管道

我们总是强调：企业的运作是靠流程完成的。高效的运作是凭借高效的流程达到的。

就通俗的意义上来说，流程是一个组织当前最佳实践的集合。也就是说，流程是目前我们这个组织做某件事最好的做法的经验总结和明确化。流程不仅仅是规范，更是一个组织经验的积累。

既然经验是不断更新的，那么流程也需要不断改进。既然经验是由组织的所有成员甚至是第一线人员产生，那么流程的持续改善也需要包括第一线人员在内所有组织成员的参与，而不仅仅由组织高层或者某个部门闭门造车。

因此从这个意义上来说，流程和知识是紧密结合在一起的，“流程管道、知识活水”正体现了这一理念。