介绍

店家用了一个套路，先承诺无效退款，客户就满怀期望地交钱了，但是之后得到的服务却达不到客户的预期，客户就有了很大的落差。过度承诺不是好事，客户预期也需要管理，不然来了的客户也留不住。
本次课程为大家讲解如何管理客户预期以及遇到客户不满要如何处理。