1.课程开发背景与整体说明
（1）.开发背景与初心
（2）课程使命和学员收获
（3）“学习金字塔”设计学习模式
2.流程图的定义与价值
（1）为什么需要用流程图管理业务
太震惊了!这个年代还这样管理业务
思考：为什么表达业务不能完全条文式?
太恐怖了!各自表达各自理解，犹如盲人摸象
太赞了，一张图，各部门协同关系一目了然
（2）流程是工具，不是目的——案例1-3
（3）流程图的定义和五大意义
（4）流程图的三种表现形式与应用场景示例
第一种：简易流程图1-4案例
第二种：二维泳道流程图/跨职能流程图
第三种：流程网络图
3.流程图绘制的方法与常见问题
（1）标准流程图
（2）流程图绘制的四大基本原则
（3）流程图的13个常见要素
-要素1:流程图名称
-要素2:流程图版本
-要素3:业务责任管理部门与执行部门
-要素4:部门/岗位/角色
-要素5:活动节点(编号+活动名称)
-要素6:活动节点之间的逻辑
-要素7:关键产出物，如表单等
-要素8:执行方式(电话/系统/邮件等)
-要素9:与上下游流程的接口关系
-要素10:关键质量与风险管控点标识KCP
-要素11:过程阶段信息(复杂业务需划分)
-要素12:关键的提示备注
-要素13:核心管控要素，如时间等
（4）标准流程图——要素说明
5.流程图是模子
6.流程图绘制常见错误
1.一字型流程，粗放管理
2.仅关注线上部分，忽略完整性
3.业务场景识别不充分
4.没有上下游流程接口关系
5.起点终点表达不清晰
6.不遵循“自上而下从左右到”业务自然流动法则
7.活动节点责任主体描述不清晰
8.活动节点颗粒度表达混乱，没有层级
9.活动节点描述过于宽泛
10.活动节点描述太冗余
11.过程活动节点有断头路
12.多部门参与同一活动，表达过于复杂
13.同岗位动作拆分过细
14.流程表达太啰嗦，“事无巨细”地表达
15.错误使用符号，不利于业务理解
16.“知会”在流程图中表达方式不正确
17.“退回”活动节点表达过于复杂
7.流程图绘制常见困扰1-21
8.绘制流程图的几类工具
9.VISIO软件安装与使用1-3
10.   演练：跟着老师的绘制视频绘制《标准流程
图》
4.典型案例解析与演练
1.   案例1这张流程图一共存在多少个问题?
2.   案例2根据文件绘制《委托加工流程图》
3.   案例3根据自己的工作场景绘制一个流程图
5.小结
1.课程学习心得
2.从“流程图”到“流程设计思维”
3.从“流程设计思维”到“综合运营管理体系”