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黄金珠宝就这样卖 : 导购员月销百万的秘籍
崔德乾  (作者)
本书分为三个模块,始终围绕珠宝导购员的学习、进化之路编写。

第一模块是初级导购员的知识技能,重点是销售接待技巧和话术模板的学习和训练。
第二模块是中级导购员的专业知识技能,重点是黄金珠宝首饰的专业知识、珠宝文化、民俗文化和不同品类的销售接待技巧和相关话术训练。
第三模块是金牌导购员的知识技能,重点是导购员的客户资源积累和客户关系运营方法论的训练。

通过本书的学习和训练,你可以有以下收益:
1、初级导购员快速掌握顾客心理和有效沟通话术技能,从容面对顾客,提升销售效率和转化率,超额完成业绩目标;
2、中级导购能快速破译顾客的消费心理,借助专业知识和民俗文化,获得各类产品现场销售应变的技巧与策略,促进大货、高毛利产品的销售,大幅提升业绩;
3、金牌导购员掌握独特的销售策略,掌握客户资源积累、中高端客户的关系经营方法论,自建一个上千人规模的私域客户流量池,成为月销百万的金牌导购员。

导读
这本书怎么用?
本书采取案例教学,内容分三大模块:
第一模块是销售接待技巧、顾客心理解读和话术模板的学习和训练。将珠宝导购员常见的、典型的具体销售场景还原出来,采用“销售案例场景 + 顾客心理解读 + 接待技巧+ 话术训练+ 思考总结”方式编排,易学易懂易训练。
第二模块是黄金珠宝首饰文化、民俗文化、产品专业知识,如何利用这些知识来销售高毛利产品的话术训练。主要涉及3D硬金、5G黄金、古法金、铂金、钻石、翡翠、白玉、金镶玉、彩宝、琥珀蜜蜡、珍珠等产品的专业知识,以及如何利用这些专业知识和文化故事来销售产品的话术。
第三模块是导购员的客户资源积累和客户关系运营方法论的训练。主要涉及导购员如何拓展客户资源,如何利用微信打造个人品牌,如何建立客户社群,如何维护,如何和富豪大客户交朋友,如何构建自己的私域客户流量池等。

这本书适合谁看? 
1、新入职导购员,或业绩一直难以突破的初级导购员。重点学习初级珠宝导购员基本的销售技能:即顾客消费心理学和销售接待技巧,以及相应的话术内容。也就是本书第一章到第四章的内容。
2、入职2年以上的珠宝导购员,想月销业绩达到几十万的珠宝导购员。重点学习黄金、钻石、翡翠、白玉、金镶玉、彩宝、琥珀蜜蜡、珍珠知识以及民俗文化,以及如何利用专业知识和民俗文化来销售高毛利产品和大货。即本书第五章、第六章和第七章内容。
3、店长、店助、代班长或及入职3年以上,想成为金牌导购员的导购员。重点学习个人品牌的定位与打造,如何积累并发展种子客户资源、如何赢得中高端客户的信任,如何逐步构建自己的私域客户流量池,以及微信朋友圈、客户社群等新媒体、新手段的运用技巧。即本书第八章内容。
4、专职培训师或者珠宝店铺的内训师。可以完整学习本书的全部内容。

怎么学怎么用?
1、晨会分享
每日晨会让店铺同事轮流找到案例中的精华部分,在晨会中和同事分享;
2、1对1训练
针对自己的薄弱内容,找到书中对应的案例,利用本书的应对话术和逻辑进行针对性训练。

通过本书的学习和训练,你可以有以下收益:
1、快速掌握顾客心理和有效沟通话术技能,提升成交率和连带率,超额完成业绩目标;
2、能破译顾客的消费心理,借助专业知识和民俗文化,促进大货、高毛利产品的销售,大幅提升业绩和利润;
3、能借助微信打造个人品牌,积累中高端客户资源,自建一个上千人及以上规模的私域客户流量池,成为月销百万的珠宝销售明星;
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目录
第三章问对问题,激发购买欲望
第一节5大情景应对话术
一、导购员太热情,顾客却说随便看看
二、导购员建议顾客试戴首饰,可顾客无动于衷
三、顾客试了好几件产品,最后还是一声不吭走了
四、顾客有点喜欢,陪伴者却说“再到别的地方看看”
五、我回去跟家人商量一下/考虑考虑/以后再说吧
第二节学会提问,挖掘客户需求
一、提问的3个原则
二、问题的设计与使用
三、3个提问技巧
四、从客户回答中深挖需求
第四章处理顾客的异议,促进买单
第一节如何破解价格异议
一、现在黄金什么价格?你们优惠多少
二、我在天猫/抖音上看的一样的产品,比你们便宜多了
三、某某品牌都打×折,你们为什么不可以
四、不能再便宜一点吗
五、老客户了,多优惠一点
六、钻石的克拉这么小,为什么你家的钻石比别的品牌贵
七、你们的价格比别人的贵
八、我买不起
九、顾客:我和你们×××领导认识,价格还能便宜吗
第二节如何破解质量异议
一、这种工艺/这种特价商品质量有没有问题
二、这个钻石是SI级的,净度不好
三、如果这个钻戒戴了两天,钻石掉了怎么办
四、在商场看钻石,火彩很漂亮,在家里怎么就不那么好看了
第三节如何破解款式异议
一、周大福、谢瑞麟同你家比,哪家更好
二、款式过时了/你有小红书上的这一款吗
三、我只是了解了解
四、我不需要了/我再看看
五、我还是去周大福好了
第四节捕捉信号,促进顾客下单
一、顾客购买的信号
二、时间或金额换算法
三、利用第三者的影响力
四、善用使用辅助器材
五、利用人性的弱点
六、促进顾客做决策
七、靠过硬的专业知识说服
一、顾客异议的理解
二、快速识别顾客类型与接待原则
三、导购员如何请示价格
四、注意连带销售
第五章售后服务与客诉处理
第一节催单:让意向顾客进店买单
一、针对款式纠结的顾客催单技巧
二、针对价格问题的顾客催单技巧
第二节跟单:意向客户的销售追踪
一、什么是跟单
二、跟单技巧
三、跟单常见的问题
第三节续单:利用售后服务产生复购
一、顾客购物离店30分钟到2小时
二、顾客购物7~15天
三、顾客购物30~45天
四、企业促销活动时回访
五、节假日问候和生日会回访
第四节处理客诉,化敌为友
一、客诉接待原则
二、客诉接待的语言技巧
三、不同类型顾客的投诉接待方法
四、强化售后服务流程,降低客诉
五、常见货品问题与处理方法
第六章珠宝首饰文化、民俗文化与销售话术
第一节黄金珠宝文化销售话术
一、黄金:尊贵、财富
二、白银:圣洁、健康
三、玉:品德、文化、保健、保平安
四、钻石:宝石之王
五、红宝石:幸福之石
六、蓝宝石:财运之石
七、珍珠:宝石皇后
八、水晶:能量之石
第二节首饰文化与销售话术
一、戒指:手指上的能量环
二、耳环:耳朵上的旺运符
三、项链:脖子上的文明链
四、吊坠:胸前的守护神
五、手镯:手腕上的幸福符
六、平安扣:圆满的平安护身咒
七、路路通:顺利的通行证
八、平安锁:吉祥的护身符
第三节民俗文化与话术
一、佛道人物故事篇
二、动物寓意文化篇
三、植物寓意文化篇
第四节五行学说文化与销售技巧
一、认识五行
二、五行相生相克
三、利用五行推广珠宝首饰话术
一、黄金珠宝文化总结
二、首饰文化总结
三、民俗文化总结
四、五行学说文化总结
第七章钻石、黄金、铂金、琥珀、珍珠怎么卖
第一节钻石专业知识和相关话术
一、钻石简史
二、钻石的4个特性
三、钻石4C知识
四、围绕钻石4C知识的销售话术
五、围绕钻石工艺的销售话术
第二节钻石销售12个常见问题与话术
一、顾客发现钻戒是K金镶的,问“有铂金镶的吗”
二、这件钻石证书标的成色〈N是什么级别?是不是成色不好
三、你们有F色以上的钻石吗
四、这款钻石净度才SI级的,我想要VVS的
五、你们钻石能保值吗
六、钻石一样大,价格怎么差这么多
七、为什么定制需要那么长时间
八、怎么鉴别这颗钻石就是证书上的呢
九、这种镶嵌,钻石会不会很容易掉
十、朋友说这些碎钻都不值钱
十一、你们家证书,我为什么在网上查不到
十二、都说VV的钻饰好,你们怎么这么少
第三节黄金、铂金、琥珀、珍珠专业知识和话术
一、5G黄金
二、3D硬金
三、古法黄金
四、铂金
五、琥珀蜜蜡
六、珍珠
第八章翡翠、和田玉、金镶玉、彩宝怎么卖
第一节翡翠专业知识、销售技巧与话术
一、翡翠简要知识点
二、如何进行翡翠陈列
三、注意,别太热情吓到顾客
四、拿货并邀约顾客把玩、感受
五、顾客看货时的3个话术技巧
六、与顾客沟通的两大注意事项
七、12个顾客异议处理与专业应对话术
第二节和田玉知识、销售技巧与话术
一、和田玉简要知识点
二、中国玉文化
三、白玉销售技巧与沟通话术
第三节金镶玉知识、销售技巧与话术
一、金镶玉工艺介绍
二、金镶玉卖什么
三、适合推荐金镶玉的顾客类型
第四节彩宝专业知识与销售话术
一、彩宝专业知识和话术
二、彩宝销售常见问题与话术
第九章如何建立私域客户流量池
第一节客户资源盘点
第二节给客户分类贴标签
一、备注名
二、标签
三、电话号码
四、描述
第三节积极拓宽客户渠道
一、社交渠道
二、线上拓客渠道
三、周边的异业渠道
四、主动加微信
五、老顾客社群的建立和客情维护
第四节个人微信品牌打造
一、树立微信人设
二、整理微信三驾马车
三、微信运营
第五节如何发展种子客户
第六节组建客户社群
一、建立哪些客户社群
二、社群如何做价值分享
三、客户社群如何管理
四、新群如何拉人
第七节给客户提供四大价值
一、产品价值
二、生活价值
三、工作价值
四、情感价值
第八节线上如何为客户做贡献
一、福利
二、内容分享
三、干货输出
第九节线下如何为客户做贡献
一、导购员自建私域客户流量池的步骤
二、借助社群,给客户哪四种价值
[更多目录]
作者简介
专注于酒水、食品、保健品等快销品以及珠宝首饰行业12年,《销售与市场》高级研究员、中国**营销专家团成员、《华夏酒报》特约品牌专家、中国珠宝玉石协会理事、北京伯乐营销策划机构董事长、中和智道品牌推广机构高级合伙人,服务过酒鬼酒、雪花啤酒、劲酒、古井、双沟、脑白金、明牌首饰等全国知名品牌,擅长品牌战略咨询与样板市场营销破局。 中国杰出营销人金鼎奖获得者 珠宝新营销专家、场景营销专家 好未来商学院院长、上海交大EMBA 「崔德乾新营销」公众号主理人 《销售与市场》第一营销专家团成员 深圳黄金珠宝文化研究会“特聘智库专家” 上市公司CMO与咨询公司CEO双栖经历,20多年深入研究珠宝行业,著有《破局》、《珠宝黄金新营销》、《场景方法论》等营销著作。担任众多知名品牌、上市公司营销战略顾问,辅导的品牌超30家,操盘的零售终端超1000家,培训的学员超10000人。
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识干家自营
出版日期:2022-05-31
页数:页
印刷方式:黑白
书号:9787515833408
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