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成为敏感而体贴的公司

王涛（作者）

你是否身处一个艰难的、互害的、冷漠的商业世界？

人心都是一样的。你的自私心，别人也完全能感受到。

未来有竞争力的企业，一定是那些敏感而体贴的公司！因为，他们得到了人心。让我们从人性、人心的角度去观察企业及其运作，耐心体会人们内心细微处的活动，不断丰富产品、服务中的精神因素。

爱和正义从来都是企业经营的基础。只不过我们没有认真思考过而已。

一个小气、自私、狭隘的企业，绝不会去做为消费者创造最大价值的事情，它迟早会被消费者和员工抛弃。只有当企业告别自私、野蛮，转向善良、爱，才会赢得消费者的爱戴、信赖、追随！

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目录

第一章商业活动中的正义与人性

1.定价中的正义与邪恶

2.无私的品牌才能常青

3.管理的最高境界：没有老板

4.砍价中的自尊、尊重

5. 你是品牌还是知名商标

6.正义，才是解决超市费用问题的根本

7.不要把顾客当成工具

8.要改变“家长制”管理

9.承认真实的自己

10.顾客导向之心

11.积分制的成功在于良心

12.不要迎合“面子文化”

第二章冥想与企业的洞察力

1.洞察自己即洞察消费者

2.冥想：精神的体验

3.冥想：解析理念、观念

4.好故事永远具有神秘感

5.是人而不是机器在与消费者交流

6.产品故事要展现内心细微的活动

7.观察和倾听消费者

8.在生活中观察、体验生活

9.超越自己（看见旧观念）

第三章生活方式与产品

1.产品的精神化

2.设计要向社会发言

3.如何洞察消费者的内心

4.设计中的谦虚

5.购买动机和人的境界

6.创意来自道德、良知和生活

7.改变和代表生活方式的产品

第四章公司与产品、品牌

1.变化的“时尚性”

2.做有责任心的产品和品牌

3.如何让科技化体现在互动中

4.以一个新产品还是一堆新产品上市

5.好广告的关键：人性

6.给品牌注入生命

7.咖啡包装袋居然能割破手指

8.模仿者超越原创者，这不值得骄傲

9.要让用户能够“找得到”

10.平庸和垃圾的产品

11.人性在哪里

12.消费物质，还是消费精神

13.精神境界与工具

14.轻资产：从物质到精神

第五章公司与消费者、人

1.商业牺牲越多，得到越多

2.企业故事和评价管理

3.企业的行为与公平、公正、平等

4.成熟的服务

5.挫折教育和培训中的正义

6.人们期望着原创及发布的机会

7.将消费者视为人

8.商业中的关系和在意

9.从消费者概念中觉醒

10.你要么勤俭，要么不勤俭

11. “以消费者为中心”是一种境界

12. 我们有一群专业用户吗

13.迎合是为了什么

14.不喜欢，就可以退货

15.企业真正的进步：给他人带来快乐

16.企业应该意识到：人们在觉醒

17.关注自己及他人内心的想法

18.营销，要打动人的心

第六章公司与自己、员工

1.末位淘汰制

2.品牌和尊重

3.包容和谦虚的企业文化

4.意识决定企业的未来

5.个体到群体的心灵质变

6.你永远需要超越的是自己

7. 管理的核心，在于认识自己

8.愿景的实现

9.建立互联网分享意识

10.企业与哲学

11.“水土不服”的关键是“水土”

12.企业：时刻觉察自己

13. 阅读、思考，就是学习

14.企业，新生活方式的创造者、领导者

15.商业中的“无自我”

16.管理问题就是文化问题

17.肯德基的高贵：自我牺牲

18关注企业的人格、美德

19. 自我觉察：经理人的成熟

20.脑子里的奴役

21.自我管理的企业文化

22.公司管理的转化

23.咨询工作的本质：影响、改变

24.流程是可以引进、复制的吗

第七章公司与社会、道德

1.你为了什么而自豪和骄傲

2.阻止垄断就是阻止恶的蔓延

3.有机油味的毛巾

4.产品的品质和安全、道德、意识

5.超市收费是否正义

6. 企业随时可行正义之事

7.怎么花钱是我的事情

8.社会企业的内心

9.你可以选择不欺骗

10.无信念的企业

11.演讲技巧的恶

12.产品与社会责任感是合一

13.为顾客谈判

14.忘我献身的人

15.学会约束自己的私欲

16.善良的理发师

17.规则意识的觉醒

18.扁平化与平等

第八章公司与能力、素养

1.大数据和因果律

2.艺术素养是培养出来的吗

3.线上、线下结合的新方向

4.浅谈三星和创新

5.只有高品位还不够

6.你就是艺术

7. 要对自己进行更新

8.思考的本质是耐心

9.不会沟通，就是不会工作

10.对肤浅的思考

11. 融会贯通

12.商业成功的根本：洞察力

13. 学习，就是关注

14. 真正的创新，是一个崭新的想法

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作者简介

王涛，企业经营管理研究学者，重点研究零售业与供零关系领域，以及中国企业的成长。曾任职于可口可乐、家乐福、上海辅迅咨询等公司，并从事营销、管理和咨询工作。为易初莲花、嘉里粮油、乐美文具、九阳电器、宁波方太、BP石油便利店、百思买（Best Buy）、苏泊尔、英国柯雅、爱国者、利仁电器、景瑞农业等几十家国内外知名企业，做过咨询顾问和培训。在《中国经营报》《经济观察报》《21世纪》《中国证券报》《环球企业家》《销售与市场》《**财经周刊》《中国商业评论》等国内知名财经杂志和报纸发表了上百篇文章和评论。

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识干家自营

出版日期：2018-11-01

页数：214页

印刷方式：黑白

书号：9787516417720

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