《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》
       作者老魏有 10 余年的跨境电商从业经历，他编写的前一本关于亚马逊运营的图书，印量近 50000 册 ，得到了读者的良好反馈。作者参考前一本书读者的反馈意见，结合亚马逊跨境电商新的商业环境写成本书。
      《增长飞轮 ：亚马逊跨境电商运营精要》围绕亚马逊的平台知识和运营技巧展开，系统讲解了亚马逊账号注册、后台操作、选品思维与方法、商品优化、站内广告的设置与优化技巧、亚马逊卖家运营技巧、不同类型商品的爆款打造方法、FBA 发货、VAT 税务等内容。作者基于多年的运营经验，用生动翔实的案例与读者分享运营中必备的操作技巧与运营方法。
       本书内容针对性强，讲解的知识、技巧和方法易学、易懂、易操作、易落地执行，是跨境电商从业者不可或缺的运营指导书，也可以作为电子商务专业学生和培训机构学员的参考用书。

《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》
       跨境电商是我国政府支持，且极具潜力的实体投资项目，是未来几年中国企业走出国门的重要渠道。AMZ是目前成熟，也具代表性的外贸电商平台，是新卖家从事跨境电商的优选平台，本书就是在这个背景下撰写的。
      《AMZ跨境电商从入门到精通》内容包括AMZ卖家账户的注册、选品、运营、上架、站内广告、FBA 发货、国际物流、第三方收款、海外税务，以及售后服务等，详细分析了AMZ各个站点，帮助卖家提前布局蓝海市场，并且结合抖音海外版让卖家可以在第一时间抢占海外市场先机。本书以图文并茂的形式讲解，帮助读者以低的成本快速开启海外掘金之路。
      《AMZ跨境电商从入门到精通》适合国际贸易专业学生、跨境电商从业者、传统外贸企业和制造业工厂管理者阅读参考。

《阿里巴巴实战运营2：诚信通热卖技巧》
        这是一部实战运营宝典，是你打开诚信通运营的金钥匙。请准备好手中的“钥匙”，马上为你打开诚信通TOP商家赚钱的密码箱。
本书为大家解决以下几个问题：
       第*，轻松学会定位原理及技巧、电商排名首页规律。
       第二，独孤求败的主图设计技巧详情页留客吸心大法。
       第三，标题排首页的潜规则。
       第四，独树一帜的视觉营销方案。
       第五，市面独*无二的卖点营销。
       第六，转化率居高不下的主图套路。
       第七，流连忘返的留客详情页术。
       第八，据不外传的数据分析技巧。
       第九，鲜为人知的爆款打造心法。
       第十，难以拒绝的客服成交绝技。

《阿里巴巴实战运营：14招玩转诚信通》
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目录
《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》
第1章 跨境电商平台介绍及亚马逊平台的优势 1
1.1 各大跨境电商平台对比
1.1.1 易贝（eBay）
1.1.2 亚马逊（Amazon）
1.1.3 速卖通（AliExpress）
1.1.4 Wish
1.2 亚马逊平台的优势
1.2.1 亚马逊平台体量#大
1.2.2 亚马逊平台用户#优
1.2.3 亚马逊平台规则最规范
1.2.4 亚马逊平台平均利润率@高
第2章 亚马逊平台账号概述和注册流程 7
2.1 概述
2.1.1 账号类型介绍
2.1.2 公司全球开店计划账号注册所需资料
2.2 公司全球开店计划账号注册流程
2.3 账号注册步骤详解
2.4 注册账号和二审的注意事项
2.5 防止账号关联和确保账号安全
2.6 影响账号安全的因素及风险防范建议
2.7 平台收费
2.8 收款账号
第3章 卖家中心后台操作精要讲解 27
3.1 卖家中心后台登录
3.2 账号业绩通知的查看与处理
3.3 商品发布与库存管理
3.4 订单处理
3.5 广告与促销
3.6 数据报告
3.7 买家消息
3.8 万能的搜索框
3.9 卖家信息设置与更改
第4章 高效选品的底层思维和方法 39
4.1 选品，运营中最重要的事
4.2 亚马逊选品的三大底层思维
4.3 选品中的8个注意事项
4.4 选品时常见的误区与陷阱
4.5 好商品、坏商品
4.6 用商品评价评估法洞察市场容量
4.7 做好竞品分析的关键三步
4.8 选品过程中必须评估和记录的重点
4.9 选品就是不断试错和试对的过程
4.10 选品中评估竞品销量的4种方法
4.11 高效选品的8种方法
4.11.1 站内类目热卖二阶选品法
4.11.2 优秀店铺交叉复制法
4.11.3 类目纵深挖掘法
4.11.4 1688跨境专供选品法
4.11.5 行业大卖家新品跟进法
4.11.6 供应商新品推荐法
4.11.7 价格区间选品法
4.11.8 国外社交媒体选品法
4.12 如何从分析一款商品到评估一家店铺
第5章 完美的商品优化全解方案 73
5.1 用消费者的视角制定完美的商品优化方案
5.1.1 商品优化之一——商品图片
5.1.2 商品优化之二——商品标题
5.1.3 商品优化之三——五行特性
5.1.4 商品优化之四——商品描述
5.1.5 商品优化之五——关键词及Search Term关键词
5.1.6 商品优化之六——价格
5.1.7 商品优化之七——库存数量
5.1.8 商品优化之八——商品评价
5.1.9 商品优化之九——商品问答（Q＆A）
5.1.10 商品优化之十——面对移动端的优化思考
5.2 商品优化应该保持的节奏和频率
5.3 商品优化就是给用户讲故事
第6章 亚马逊站内PPC广告的高阶玩法 103
6.1 投放亚马逊站内PPC广告的意义
6.2 站内PPC广告投放的前提条件
6.3 PPC广告的设置方式
6.4 站内广告设置中的细节提醒
6.5 站内广告的展示位置及原理
6.6 与广告竞价相关的几点解释
6.7 广告关键词的筛选和关键词匹配类型选择
6.8 广告节省策略：设置否定关键词和分时竞价
6.9 正确解读广告数据，提升广告效用
6.10 关键词质量得分和广告扣费算法
6.11 广告之痛：广告运行中的4种情况及应对方法
6.12 广告报表中ASIN码的解析与对策
6.13 站内广告的必要性及广告的三重追求
6.14 减少广告费的精准调整思路
6.15 站内广告的优化策略和优化节奏
6.16 投放广告的目标：做到“三个30%”是关键
6.17 广告成本变高、转化率变差的原因
6.18 从几个问题看广告投放策略
第7章 跟卖的防范策略及应用技巧 141
7.1 跟卖的概念
7.2 商品被跟卖的后果
7.3 防止被跟卖的方法
7.3.1 尽早注册站点当地的商标
7.3.2 进行GCID商标备案
7.3.3 发邮件警告跟卖者
7.3.4 下测试单，然后向亚马逊平台投诉
7.3.5 以权利人的身份向亚马逊平台投诉
7.3.6 以法律手段来威慑和驱赶跟卖者
7.3.7 委托服务商协助驱赶
7.3.8 独特的商品才是防跟卖的根本
7.4 自我跟卖在运营中的应用
第8章 多维度的亚马逊运营方法与技巧 152
8.1 运营准备：拿到账号后，最该做什么
8.2 快速提升销量的9条军规
8.3 亚马逊店铺运营中重要的4件事
8.4 亚马逊站内流量入口及获取方法
8.5 运营中最重要的事，是排名卡位还是精打细算
8.6 玩赚亚马逊，解读好3个排名是关键
8.7 运营中应该关注大类目排名还是小类目排名
8.8 亚马逊店铺运营中的注意事项
8.9 导致销量下降的原因及应对策略
8.10 低价、广告和增评的三位一体打造逻辑
8.11 亚马逊店铺运营中的算数题
8.12 精细化运营的核心4要素
8.13 售价4.99美元还稳定盈利的运营策略
8.14 团队是如何实现稳定盈利的
第9章 运营中的爆款打造思路及螺旋式爆款打造法 180
9.1 爆款打造离不开“选、推、守”
9.2 螺旋式爆款打造法的背景
9.3 卖家普遍采用的失效的打造逻辑
9.4 螺旋式爆款打造思路
9.5 螺旋式爆款打造模型
9.6 螺旋式爆款打造过程中的节奏把握
9.7 螺旋式爆款打造过程中的核心7要素
9.8 螺旋式爆款打造模型中的问题
9.9 42天螺旋式爆款打造实践
9.10 站内广告在螺旋式爆款打造过程中的应用
9.11 螺旋式爆款打造法在运营中的12个注意事项
9.12 增长飞轮：螺旋式爆款打造法在运营中的应用
9.13 中价位（售价20~40美元）商品的打造之道
9.14 高价位（售价高于100美元）商品的打造之道
9.15 限价商品的打造之道
9.16 非刚需商品（铺货模式）的打造之道
9.17 滞销商品的清货之道
9.18 总结：爆款打造策略，适宜的才是最好的
第10章 日常客服、差评应对与账号申诉 200
10.1 日常客服的注意事项
10.2 应对差评的5个方法
10.3 账号申诉的思路与方法
10.3.1 注意申诉时效
10.3.2 全面分析问题
10.3.3 制定行动方案
10.3.4 申诉提交与跟进
10.4 申诉邮件模板参考
第11章 FBA发货的基本操作与技巧 210
11.1 关于FBA发货
11.1.1 什么是FBA发货
11.1.2 FBA发货的利与弊
11.1.3 FBA费用计算公式
11.1.4 FBA发货注意事项
11.1.5 FBA发货的头程物流选择
11.1.6 FBA撤仓的3种方式对比
11.2 新卖家有必要使用FBA发货吗
11.3 新IPI分值下的应对策略
11.4 亚马逊FBA轻小商品计划详解
第12章 VAT税务相关事项 221
12.1 关于VAT
12.2 VAT税务中的常见问题
第13章 常用邮箱列表及工具推荐 226
13.1 亚马逊卖家常用邮箱列表
13.2 亚马逊卖家常用工具推荐
13.3 亚马逊卖家常用公众号推荐 P230

《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》
第1章 跨境电商一词的由来
1.1 传统外贸的前世
1.2 传统外贸的今生
1.3 跨境电商的现在
1.4 跨境电商的未来
第2章 不可错过的外贸平台——亚马逊
2.1 亚马逊平台和国内电商平台的区别
2.2 如何注册亚马逊账户
2.3 Review和Feedback的区别
2.4 一劳永逸的飞轮理论
2.5 注册海外商标的必要性
2.6 现在有哪些人在亚马逊平台运营
2.6.1 传统外贸企业如何在亚马逊平台运营
2.6.2 国内电商卖家如何在亚马逊平台运营
2.6.3 不在沿海城市如何在亚马逊平台运营
2.7 如何挖掘自己在亚马逊平台运营的优势
2.8 亚马逊新老卖家失败案例警示
2.9 传统制造业企业转型跨境电商之路
第3章 亚马逊的行业壁垒——FBA
3.1 亚马逊FBA的运作方式
3.2 FBA是亚马逊的撒手锏
3.3 创建FBA发货和解决FBA分仓的操作技巧
3.4 FBA入仓货物丢失后的解决方案
3.5 FBA产品退货原因查询
第4章 亚马逊卖家中心后台的基本操作方法
4.1 亚马逊后台各个模块简介
4.2 如何快速创建新产品
4.3 如何将产品设置成包邮
4.4 亚马逊中国专属客服的重要作用
4.5 自发货订单的注意事项
4.6 #适合新卖家的物流发货计划
4.7 亚马逊FBA标签打印技巧
第5章 基于平台的选品方法
5.1 未来的跨境电商该如何开发新产品
5.2 通过类目Best Sellers（最畅销品）选品
5.3 通过竞争对手店铺选品
5.4 通过亚马逊细分品类选品
5.5 通过特色店铺的方式选品
5.6 通过海外版抖音选品
5.7 从跨境大卖家Anker看行业#新的选品方向
5.8 亚马逊选品的兜底线原则
第6章 产品上架前的运营方法
6.1 亚马逊卖家应该如何推新广产品
6.2 产品上架前必须考量的4个关键因素
6.3 单个产品的成本和利润率的计算方法
6.4 快速写出优质Listing页面的万能公式
6.5 不会英语，如何写地道的产品文案
6.6 如何监测竞争对手产品的销量
6.7 网上购物就是“买”图片
6.8 买家页面常见的英语标识
6.9 上架新产品的一些关键技巧
6.10 自发货设置单个产品的运费
第7章 产品上架后的运营方法
7.1 亚马逊Listing页面各部分详解
7.2 FBA发货的产品到仓库后的正确操作
7.3 上架新产品，请不要忘了“早期评论者计划”
7.4 亚马逊站内秒杀的操作方法
7.5 查找差评的有效方法
7.6 亚马逊运营之如何删除#评
7.7 大卖家增加评论的方法以及催评邮件模板
7.8 通过pack组合打造爆款
7.9 通过蹭大品牌IP打造爆款
7.10 独立产品和产品线
7.11 如何补救断货的产品排名
7.12 亚马逊会员日（Prime Day）及其意义
7.13 亚马逊淡季运营方法
7.14 如何备战黑五和海外圣诞旺季
第8章 国际物流渠道简介
8.1 国际小包物流渠道推荐
8.2 国际快递物流渠道推荐
8.3 国际快递清关报税详解
8.4 FBA 最佳物流方式推荐
8.5 FBA 卖家自主清关报税详解
第9章 亚马逊站内广告实战分享
9.1 站内广告基本简介
9.2 自动广告的创建
9.3 手动广告的创建
9.4 想提高销量，请定期查看数据报表
9.5 促销代码的3种常用类型
9.6 如何通过广告打造Best Seller
第10章 亚马逊账户的安全
10.1 如何查看账户健康度
10.2 亚马逊账户被关闭的原因
10.3 如何防止亚马逊账户关联
10.4 账户被关闭后如何申诉
10.5 正确布局亚马逊账户
第11章 海外收款账户
11.1 亚马逊官方收款服务
11.2 口碑最好的收款公司——PingPong和LianLian Pay
11.3 欧洲顶级金融管理公司——WorldFirst和Currencie Direct
11.4 传统外贸的收款方式——海外银行账户和中国香港银行账户
第12章 亚马逊的全球化布局
12.1 已经被遗忘的市场——亚马逊中国站
12.2 全球#大的零售市场——亚马逊美国站
12.3 互联网渗透率#高的市场——亚马逊加拿大站
12.4 需要提前布局的市场——亚马逊墨西哥站
12.5 全球利润#高的市场——亚马逊欧洲站
12.5.1 欧洲站正确的物流计划以及VAT 税务合规化运营
12.5.2 如何顺利、快速地通过KYC 审核
12.6 全球#具增长潜力的市场——亚马逊澳大利亚站
12.7 全球#适合中国卖家的市场——亚马逊日本站
12.8 可能已经被忽视的市场——亚马逊印度站
12.9 应该持续关注的新兴市场——亚马逊土耳其站

《阿里巴巴实战运营2：诚信通热卖技巧》
导读 1
第一章 无敌店铺GPS实战定位 5
一、为什么要做定位 6
二、什么是1688的定位 7
三、定位操作原来就是这么简单 8
第二章 权重与市场大盘数据分析 16
一、权重的细分之道 17
二、市场大盘数据的分析密码 20
第三章 平台搜索原理及标题的不传之秘 22
一、阿里巴巴平台搜索原理：360度无死角剖析 23
二、阿里排名首页的不传之秘 26
三、排名首页的标题所隐藏的规律 27
第四章 首页标题规律剖析 30
一、好标题的秘密 31
二、标题口诀 33
三、标题组合的秘方 36
四、标题这样拆词分词容易被收录 37
五、切词和分词 41
第五章 不应被忽略的视觉营销 41
一、你为什么选择她 41
二、视觉营销：必须学会的进店布局 48
三、做视觉营销的好处 51
四、大商家都在用的视觉营销排版秘籍 54
第六章 你必须学会的卖点营销 60
一、卖点的使用范围 60
二、生活中的卖点营销 63
三、为什么要做好卖点营销 64
四、文案卖点提炼法则（上） 66
五、文案卖点提炼法则（下） 72
第七章 主图这样做，转化率高一倍 82
一、现阶段下的主图乱象 83
二、做主图的一些标准 84
三、更换主图的注意事项 86
四、让主图在大市场差异化的方法 87
五、如何让主图脱颖而出 91
第八章 客单价高的详情页是这样的 96
一、详情页的重要性 96
二、详情页规划路径和操作方法 97
三、详情页的无敌转化流程 99
第九章 TOP商家站内外营销技巧 109
一、做营销的好处 109
二、这样做站内营销能赚钱 （上） 111
三、这样做站内营销能赚钱 （下） 130
四、这样做站外推广最有效 149
第十章 数据分析必须掌握的技巧 165
一、为什么要做数据分析 165
二、做好数据分析的必修课 166
三、网销宝（数字营销）省钱秘籍 179
第十一章 打造新爆款的制胜心法 191
一、为什么要应用数据化运营打造爆款 192
二、爆款的特性和作用 193
三、爆款打造维度分析 195
四、爆款打造流程 203
第十二章 走入心底的客服攻心话术 210
一、客服必须具备的能力 212
二、客服套路话术模板及实战技法 213
总结 221
后记 225

《阿里巴巴实战运营：14招玩转诚信通》
第一章 店铺及产品GPS无敌定位系统 17
一、产品的发展与差异化 18
（一）产品的4大发展时期 18
（二）好产品的标准 19
（三）产品的十个设计原则 19
（四）怎样和其他商家不一样 19
二、客户与竞争对手 21
（一）好客户与差客户的区别 21
（二）客户凭什么买你的 22
（三）怎么区分谁是你的客户 22
（四）制造你和竞争对手的差异化 23
三、自我产品1688市场定位技巧 26
（一）为什么要定位？ 27
（二）1688市场定位入口 27
（三）1688市场定位秘籍 30
（四）布局谋略 37
第二章 排名因素抄底大揭秘 42
一、产品搜索排序规则介绍 42
（一）相关性 42
（二）交易因素 44
（三）信息质量 48
（四）公司因素 49
（五）点击转化率 50
（六）服务质量 51
（七）个性化 51
（八）反作弊 51
（九）其他因素 51
二、公司搜索排序规则和优化建议 52
三、阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍 52
（一）虚假交易 53
（二）重复铺货 53
（三）标题堆砌 54
（四）类目放错 56
（五）虚假价格 57
（六）标题属性不一致 58
（七）图片不合格 59
第三章 阿里巴巴店铺诊断 61
一、店铺及产品定位明确 62
二、产品信息数量 62
三、在线接待能力 62
四、我们的脸：店招 64
五、轮播图 64
六、网站布局 64
七、标题SEO 65
八、产品分类 66
九、产品主图 67
十、是否使用五星级产品信息模板 68
十一、产品的属性是否完整 76
十二、是否参加了阿里巴巴的活动 77
十三、产品详情页 78
十四、关联营销 79
十五、客服及培训 80
第四章 店铺装修乾坤大挪移 80
一、做好阿里巴巴店招核心点 81
（一）确定好店铺整体的风格 81
（二）装修大方向 81
二、专业店铺的核心因素 82
三、专业的旺铺店招进入渠道 82
（一）输入自己的用户名和密码 82
（二）免费模板的应用与管理 84
（三）自定义店招设计技巧 85
四、店招打造核心技法 86
（一）店招的四大作用 86
（二）好店招包含的要点 88
（三）店招设计排版技法 88
（四）店招设计注意法则 89
五、无敌轮播图制造公式 90
（一）轮播图概述 90
（二）轮播图设计你犯过的错 93
（三）轮播图的五种类型 94
（四）轮播图的五大必备要素 96
（五）轮播图卖点提炼宝典 97
六、文案提炼秘笈 102
第五章 推广图与主图六脉神剑 104
一、推广图设计技巧 104
（一）推广图是什么 104
（二）一张推广图应该包含什么样的特点 106
（三）推广图技法大全 107
二、主图设计捷径 109
（一）主图的意义 109
（二）主图的内容 109
（三）好差主图对比 110
（四）关于主图的制作 113
（五）关于主图排版美观 115
（六）关于主图制作 117
（七）主图制作主要事项 122
第六章 关键词的查找与选择 122
一、关键词的查找 122
（一）站内常用关键词查询方法 122
（二）站外关键词延升工具 128
二、关键词选择 131
（一）关键词细分技巧 131
（二）选择关键词的原则 131
（三）关键词还可以用网民的搜索类型 131
（四）关键词如何定位 132
（五）选择关键词的方法 132
（六）巧用相关搜索 134
（七）查看同行排名靠前或优秀网站的关键词 134
（八）其他B2B关键词设计的4种方法 134
第七章 首页标题SEO尚方宝剑 136
一、产品标题的构成 136
二、挖掘和确定产品标题中的关键词 137
三、写产品标题的原则 138
四、写产品标题要注意什么 139
五、如何优化产品标题 140
（一）避免使用大量的类似或重复标题 140
（二）标题中不要故意堆砌一些品牌名称或关键词 140
（三）不要使用特殊符号 141
（四）标题中可以添加商品的属性，但是不要故意去模仿其他的商品或者店铺 141
（五）注意#感ci过滤 141
六、标题写法技巧 141
第八章 详情页留客吸心大法 142
一、产品详情面制作的主要三个因素 143
（一）图文并茂 143
（二）分段说明 143
（三）要突出特色 143
二、详情页内容分布技巧 143
（一）做一个好的内页规划或是向导 143
（二）关联营销（做好爆款引流和引导营销） 143
（三）客户最想解决的问题(客户的痛点和需求点） 145
（四）你要的产品我有解决办法 146
（五）产品的独特卖点 147
（六）产品好在什么地方 148
（七）用了的客户都说好（消费者的好评） 148
（八）打消客户的顾虑，用服务说话（包括正品、物流、买家保障） 148
（九）给客户他（她）需要的好处（给客户马上下单的理由） 148
（十）采购了客户还想采购啥？（再次推荐与再次关联） 148
第九章 数据分析决胜必杀技 149
一、阿里指数 149
（一）行业大盘 149
（二）属性细分 149
（三）阿里排行 149
（四）行业大盘 152
（五）属性细分 153
（六）采购商素描 155
二、淘宝指数 164
（一）输入自己的产品 165
（二）点击市场趋势 165
（三）地域细分 165
（四）市场细分 166
（五）排行榜——搜索排行、成交排行 166
三、生意参谋 167
（一）店铺#新动态 167
（二）人 168
（三）货 168
（四）钱 170
（五）专题 170
（六）工具 171
第十章 爆款的选择与打造 173
一、爆款的重要性 173
二、打造爆款的准备工作 174
（一）选好款式 174
（二）价格梯队策略 174
（三）店铺能力 174
三、如何选择爆款？ 175
（一）爆款的选择 175
（二）四个选款关键词 177
（三）爆款有三种类型 179
四、打造爆款的宣传 182
（一）耐心引导 182
（二）多报名一些专场活动 182
（三）店铺轮播图布局 183
（四）店内自媒体营销 183
五、爆款的成长 184
（一）爆款初期 184
（二）中期（推广期） 188
（三）后期（清仓期） 188
第十一章 站内付费推广秘密捷径 188
一、标王 188
（一）标王有三大优势 189
（二）购买标王要做的准备 189
（三）无线与PC标王攻略 190
二、网销宝 194
（一）网销宝的优势 194
（二）网销宝的展现位置 195
（三）网销宝的优点 195
（四）开通网销宝享有的服务和特权 196
（五）网销宝营销设置技巧 196
第十二章 站内营销无敌组合拳 207
一、营销推广的作用 207
二、营销活动及营销工具设计万花筒 208
（一）包邮 208
（二）满减 209
（三）清仓 210
（四）混批 211
（五）优惠券 212
（六）满就送 214
（七）限时系列（限时包邮、限时折扣） 214
（八）会员体系设置 215
（九）其他营销 221
三、营销推广让销量疯狂 223
（一）营销推广无敌组合拳 223
（二）免费拿样 227
（三）一件代发 230
四、产业带 241
（一）为什么要入驻 241
（二）旺铺尊贵显示 241
（三）专场活动的机会 241
（四）其他优势 241
五、伙拼 242
（一）报名需求 243
（二）报名流程 243
（三）报名时间及技巧 244
六、快订 245
（一）快订交易流程 246
（二）快订成交技巧 247
七、淘工厂 248
（一）工厂交易流程 248
（二）如何线上交易 248
八、商友圈、生意经、专栏 250
九、实力商家 250
（一）作用 251
（二）三种实力商家 251
（三）收费标准 252
（四）入驻步骤 253
（五）专享特权及标志 253
十、闪电批、今日团 253
（一）闪电批 253
（二）日团 254
十一、关联营销 255
（一）关联营销的位置 255
（二）关联营销的三种方式 257
十二、精准营销与询盘管理。 257
（一）精准营销的位置 257
（二）如何应用精准营销 258
第十三章 站外免费黄金引流渠道 262
一、其他B2B推广引流 263
（一）选择此类平台的办法与技巧 263
（二）如何选择合适的引流B2B平台 263
二、问答推广 265
三、论坛的推广 266
四、博客推广 267
五、微博推广 269
六、微信推广 270
七、QQ群或者邮件推广 271
（一）QQ群 271
（二）邮件推广 272
八、图片推广 272
九、SNS营销 273
（一）常见的SNS平台 273
（二）SNS营销的作用 273
（三）SNS怎么做营销推广 274
第十四章 金牌客服通道密码 275
一、金牌客服的种种误区 276
二、金牌客服的定位 276
（一）普通客服 276
（二）成交型客服 277
（三）客服定位的重要性 277
三、客服的沟通技巧 278
（一）巧妙回复客户，建立下一步联系，让客户黏在你这里，形成附着力 279
（二）学会倾听客户心声，挖掘客户未被满足的需求。 279
（三）学会认同与换位思考，巧妙化解纠纷 281
（四）学会把控客户心理 281
（五）认清客服的几个角色 282
四、客服的必备销售技巧 282
（一）四颗心：信心、爱心、恒心、耐心 282
（二）五个“胃”（位） 283