识干家—汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条

31. 4S店服务好是好，但东西太贵了

32.我的不是高档车，没必要用那么好的产品

33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择

34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截

35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是假货

36.向顾客推荐精洗项目时，顾客觉得太贵，不值

37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适

38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了

39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息

40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟

第三章20招应对顾客在货物品质方面的疑问

41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等

42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵

43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了

44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹

45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水

46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙

47.合成机油与矿物油有区别吗

48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡

49.说是国际大品牌，还不是国产的

50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买

51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多

52.为什么同一个产品，价格相差那么大

53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换

54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好

55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了

56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗

57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家

58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意

59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样

60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差

第四章 20招应对顾客议价

61.你们跟xx品牌知名度差不多，价格却比他们高

62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点

63.机油倒是可以，便宜点，再便宜100我就买

64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵

65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价

66.隔壁的品牌跟你差不多，为什么你的这么贵

67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了

68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的

69.我跟你们老板很熟的，便宜点

70.你们价格太不透明，不能信

71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点

72.东西好是好，可是超出我的预算了

73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买

74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样

75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌价格应该很高啊，但今天好像还可以

76.报价时顾客说，如果把零头抹掉就买

77.你们这个品牌不值这个钱

78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高质量没保障

79.为什么你的价格比网上高

80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费

第五章折扣赠品问题10种方法全处理

81.我先看看，等你们打折时我再买

82.我不要你的赠品，算成价格便宜点

83.你们的轮胎好贵啊，能打几折

84.赠品一般都不是什么好东西

85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了

86.如果你们一个月内降价，我就让你补差价

87.如果你再给我XX赠品我就购买

88.为什么前面那个客户的赠品比我的好

89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义

90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说

第六章其它10种常见问题预防及解决

91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导

92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货

93.收集客户信息，客户不愿意配合

94.顾客无端地投诉我们服务态度差

95.你们雨刮器为什么刮不干净

96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货

97.明明不在你店里消费的，非要店铺进行赔偿

98.邀请会员及老客户来店

99.顾客投诉赠品有质量问题

100.客户拿着过期优惠宣传单页来店消费，怎么应对