《行为设计学》
       体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。
       据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
       纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：
       1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。
       2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
       3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
       4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
       当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。
       对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。
       这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。

《员工心理学（超级漫画版）》
       很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解，大多数管理者有了解“人”的动机，但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是，管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、了解人，更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。

目录
《行为设计学》
*章 决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职*天：搭建认同感的好机会 017
第二章 瞬间思维 017
反转婚礼：用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037
*部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053
3个要点，刺激欣喜感受 060
不治之症带来的“完美时刻” 064
第四章 打破脚本 069
度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069
非常规会议：让员工走出去寻找创意 077
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082
欣喜时刻要点小结 086
2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088
如何打造决定性时刻？ 089
第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒” 097
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
从冒险和失败中认识自己 111
第六章 突破认知 111
鼓励我们突破自我的，往往是别人 115
助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3 号诊所 为一家中餐馆升级 130
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人 137
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
改变人生的“5千米跑” 153
第八章 多设里程碑 153
升级：为目标设置关卡和层级 156
回顾以往，挖掘成就 159
明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
在静坐示威中抑制恐惧 169
第九章 锻炼勇气 169
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气，缓解焦虑 178
敢于站出来，就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感 195
夏普体验：给病人*棒的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队*有凝聚力 203
使命感：引领激情，无往不胜 205
家访拯救了美国*差的学校 211
第十一章 加深感情 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往：亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235
第十二章 宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239
抓住顿悟，立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后 记 如何处理创伤时刻？ 253
致 谢 259
注 释 263
序
后记

《员工心理学（超级漫画版）》
第一章 关于“人”的理论—：“人”是怎么回事
第一节 人性假设理论:人的本质是怎样的
本节要点：
“经济人”假设
“社会人”假设
“自我实现人”假设
“复杂人”假设，
到底哪个更符合人性
第二节 个体差异理论：人生来是平等的？
本节要点：
人与人之间存在差别？
人与人之间存在哪些差别？
管理中为什么要重视个体差异？
应重视哪些个体差异？
怎样实现人岗匹配？
第二章 能力与学习：员工能力与行为之间的关系
第一节 能力：
本节要点：
不同工作对能力有什么要求？
为什么智力出众的人在工作中却屡遭失败？
成功智力包括什么？
第二节 学习：
本节要点：
工作情境中的学习是什么？
管理者如何了解和控制员工的行为？
条件反射在管理中如何使用？
如何使员工的行为符合组织目标？
第三章 社会知觉：员工如何认识环境、认识自己、认识他人
第一节 知觉：
本节要点：
人是如何认识周围环境的？
人们知觉到的是真实的世界还是眼中的世界？
为何两个人看相同的事物，结果却截然不同？
眼见真的为实？
你的眼睛会欺骗你？
你的感觉会欺骗你？
你以为你以为的就是你以为的？
第二节 社会中的自我：
本节要点：
人们如何认识自己？
认识自己有那么难？
自我图式、自我概念对于认知自己有什么作用？
为什么每个人都是自己心中的上帝？
人在认识自己时有哪些偏差和错觉？
第三节 社会认知：
本节要点：
我们如何知觉他人？
我们如何对他人形成第一印象？
第一印象准不准？
我们会戴着“有色眼镜”认识他人？
如何对他人行为的原因进行归因？
归因在组织中有什么作用？
判断他人时我们会走“捷径”？
为什么会误解他人？
第四章 人格与组织行为：员工的人格与工作行为的关系
第一节 人格差异：
本节要点：
人的个性之间有哪些差别？
存在哪些人格特质？
人格特质是怎样形成和发展的？
人格特质对社会生活有哪些影响？
人格如何影响个体适应社会？
第二节 人格与胜任力模型：
本节要点：
如何用人格特征来解释员工行为？
企业如何通过个性测验招聘和选拔求职者？
人格如何帮助人们发现适合自己的职业？
胜任力模型对人才选拔有哪些作用？
第三节 人格与组织行为：
本节要点：
人格对员工的工作行为有哪些解释和预测？
人格与情境，对员工的影响哪个更大？
第五章 需要与动机：如何使员工更好地工作？
第一节 早期的动机理论：
本节要点：
经典的需要层次理论、EGR理论、双因素理论如何用于激励员工？
第二节 当代动机理论：
本节要点：
当代动机理论有哪些类别？
与早期的动机理论有什么差别？
在激励员工努力工作方面有哪些积极作用？
第六章 态度与价值观：员工如何看待工作和组织？
第一节 态度的构成：
本节要点：
人的态度是如何形成的？
态度能决定行为？
当态度和行为之间出现矛盾时，人会怎么做？
怎样才能转变员工的态度？
工作满意度、工作参与、组织承诺、员工敬业度都是工作态度？
第二节 工作满意度：
本节要点：
员工的工作满意度重要？
工作满意度与工作行为之间关系如何？
有哪些因素会影响工作满意度？
工作满意度高意味着工作绩效高？
提高员工的工作满意度，您做的是无用功？
第三节 组织承诺：
本节要点：
员工对组织的归属感和认同感有何重要作用？
如何让员工和组织同心同德？
第四节 价值观：
本节要点：
人的价值观是如何形成的？
员工的价值观对组织有什么作用？
不同文化背景下的员工价值观会一致？
第七章 情绪与情感：员工的喜怒哀乐和压力山大
第一节 情绪（emotion）、情感（affect）、心境（mood）：
本节要点：
情绪、情感、心境，您用对了？
情绪有什么特点？
不同员工的情绪会一样？
情绪会消耗心理能量？
第二节 情绪劳动：
本节要点：
情绪劳动，您听说过？
哪些职业需要情绪劳动？
工作中笑不出来也要笑，是怎样一种体验？
情绪劳动与员工的心理健康之间有什么关系？
如何管理情绪劳动？
第四节 工作压力：
本节要点：
“压力山大”是现代人的通病？
工作压力一定是坏事？
同样的工作压力，为什么有的员工扛得住，有的趴下了？
工作中的压力来自哪些方面？
组织如何进行员工的压力管理？
第四节 情绪智力：
本节要点：
情绪智力跟你想象中的EQ一样？
情绪智力对组织有什么用？
第八章 心理防御与组织防卫：每个员工都自带矛和盾，随时准备防守和反击？
第一节 心理防御机制：
本节要点：
心理防御机制是什么？对人有什么用？
常见的心理防御机制有哪些？
如何看透他人的防御机制？
第二节 组织防卫：
本节要点：
组织也会防卫？
员工的防卫性推理如何变成组织防卫行为？
一团和气的氛围为什么对组织绩效有消极作用？
有话为何不能直说？
大家深恶痛绝的组织恶习为什么无法摆脱？
第九章 积极组织行为学：员工，你在我眼中是最美
第一节 积极心理学运动：
本节要点：
心理学家就是心理医生？
认为人人都有病的消极心理学有哪些消极影响？
积极心理学为什么重要，它研究些什么？
第二节 工作场所中的积极心理学：
本节要点：
管理者如何运用积极心理？
积极的心理如何成为一种资本？
第十章 心理咨询：了解一点心理咨询，有助于更好地帮助员工
第一节 心理咨询简介：
本节要点：
心理咨询是什么？
人人都有心理问题？
心理咨询为谁而开？
心理咨询能帮助员工解决什么问题？
第二节 心理咨询的方法：