为什么要做智能门店？外因是消费者驱动，内因是成本改造。

先看外因：现在主流消费者的组成结构、消费习惯和生活方式发生了变化。

消费者结构：80后、90后、95后成为中国市场的消费主力军，这些消费者统称新生代消费者。他们一出生就很幸福，生活无忧，直接感受到时代带来的便利和快捷，被称为互联网的原住民，他们消费的底层逻辑从价格敏感过渡到体验敏感。

消费习惯：一是追求个性化消费；二是碎片化购物，全渠道消费（实体店、电商都消费）；三是消费主权崛起，消费漂移，品牌忠诚度大大降低。

生活方式：消费者的生活方式是线上线下有机融合，坐在沙发上刷朋友圈或浏览商品，人是在线下，社交和购物却在线上。在线成为生活方式（这个在线包括社交、学习和购物），在休闲中购物也是生活方式。换句话说，休闲时代下的购物是碎片化的、个性化的、随机性的、享受性的。

而很多行业的传统门店无法满足消费者的这些新需求，做不到个性化产品供应、全渠道购物支持、制造体验性消费场景、碎片化服务沟通。这是消费者驱动。

再看内因：现在什么最贵？人力资源成本。目前，95后大量融入职场。对传统管理的叛逆，对新生事物的热情，对自由平等及高薪的追求，导致如今用人成本居高不下，部分基层岗位还出现了“用人荒”。不仅是制造业流水线上的工人，餐饮、零售等传统店铺的基层人员，如传菜员、导购员、收银员也很难招人。

竞争越来越激烈，利润越来越低。迫使门店加大了对移动互联技术和智能设备的应用，让收银、迎宾和后台的客服人员大量下岗。这些技术不但更智能、更贴近消费者，还大幅降低了人工成本。这是成本优化的驱动。

消费者驱动和成本优化，成为传统门店智能化改造的内在逻辑和动因。