四、尊重客户的需求

还拿医生开药举例,治疗感冒,如果大夫开的是西药,客户说:“我想要中成药。”大夫可能会说一下西药的优势,比如见效快,如果客户坚持,也会给客户开中成药。因为大夫知道,虽然在他的眼里西药是最优选,但客户也有认知,比如客户认为中成药更安全等。

给客户选产品也一样,比如客户对某个指标有要求,虽然从专业领域了解这个指标不重要,我们可以提出专业的建议,但一定要理解并尊重客户的需求,如果客户坚持,我们一定要满足。

一个好产品真的不是顾问觉得好就够了,而是要让客户也觉得好,客户视角的好跟顾问不一样。我们要做的,就是把专业视角的好告诉客户,有可能你的建议客户百分百采纳了,但大多时候客户会提出自己的想法,有可能他的想法或者自己都知道不成熟,我们可以告诉他正确的思路,也有可能他坚持自己的想法,我们就要在满足他的想法的前提下给一个最优解。

要让海量产品成为你的武器,而不是束缚。

海量产品中选出自己的精品库,集合客户的需求,自信与专业的选出一款最优解。