搜集顾客信息的途径分为直接渠道和间接渠道。直接渠道就与顾客直接面对面获得的一手资料，如进店顾客登记、小区扫楼收集、小区摆展收集、样板房收集，以及派发DM单等方式获得的顾客资料等。间接渠道，即通过第三方获取的顾客信息，如通过小区物业、异业联盟、商场、家装公司等获得的顾客信息，但这些信息质量良莠不齐。

无论是直接渠道还是间接渠道获得的顾客，都需要通过电话沟通，只是沟通的策略、方式、话术有所不同。特别是在一次大型活动时，前期的蓄水就更需要通过电话营销的方式把尽可能多的潜在顾客吸引到场，通过优惠等由头力促成交。电话营销是必不可少的，只是它不是一个单独的存在，往往是配合一场活动而集中进行的。本节主要是介绍配合促销活动而进行的电话营销。

很多人觉得电话营销没有作用，但竞争对手都在做，自己放弃不就等于拱手让人？其实电话营销本身就是概率事件，电话量必须达到一定的量，效果才能好。按照3%的成交率、客单值1万元来计算，1万个电话就是300万元的业绩，等于1个电话300元！