首先，店员没有准确告知客户产品属性，造成客户的认知偏差而投诉，同时处理方案也是一厢情愿，以为给200元就能解决问题，殊不知这样的处理让顾客误认为你可以给更多的钱，是不是可以给2000元，甚至一半儿的产品钱，就让自己处于被动位置。

其次，店长想给顾客一个下马威，实际上应该真诚的抱歉，并说明情况争取顾客的理解，而不是主观臆断，把顾客放在自己的对立面，成为自己的敌人，最后导致两方僵持不下的被动局面。

最后，综合看来，这是销售流程上的失误导致的，我们应该真诚地向客户道歉，并且回来整改及改善，在之后的销售流程中一定要跟顾客讲清楚产品的属性，避免投诉事件的再次发生。