上文中的案例中，所说的都是“一对一”的减少客户的顾虑，在实际销售过程中，尤其是大客户销售，我们很可能是要“一对多”，甚至“多对多”地降低客户对风险的担忧。

所谓的“一对多”，就是一个销售人员要面对客户的多个部门或者领导，而“多对多”是销售人员要和自己公司不同部门协同来面对客户。购买过程周期越长，涉及客户人员越多，对销售人员的协同能力要求就越高。

这种内外部的协同对于销售人员是很大的挑战，但销售人员天生具备的双重角色——“在组织内部代表客户，在客户面前代表他所在的销售组织”又要求他必须把这个担子挑起来。

在第一章我们已经探讨了“协同思维”，那么在具体过程中我们需要通过什么样的工具来达到这种“协同”呢？