（一）顾客对竞品品牌认知

1.客户喜欢竞品什么：从顾客的角度来讲，他喜欢竞品的哪些地方，如产品风格、性价比、人员、环境、服务，等等。

2.客户对竞品提及次数：在和顾客的交流过程中，提及竞品的次数有多少？是主动提及还是被动提及？

3.我们和竞品相比的优劣势：我们跟竞品相比的优劣势在哪里，差距在哪里，找到核心点各个击破。

（二）获取竞品信息的途径

1.公开信息：靠关键词在网上能搜索到的信息，如百度/谷歌搜索引擎、百度指数、app annie、公司财报、艾瑞/易观、36kr、微博/微信；

2.半公开信息：需要一定的统计、检测和合理的估算才能得到的信息，如亲自体验、E×cel、爬虫；

3.内幕信息：需要通过谨慎推理以及特殊方法才能得到的信息，如沙盘推演、人际情报、黑客。

（三）竞品分析的维度

1.竞品市场：政策环境、市场规模、市场阶段、市场占有率、商业模式、产品定位等；

2.竞品资源：公司团队、投资方、供应商、销售渠道等；

3.竞品数据：客流量、营业收入、营业成本、利润、产品更新周期等；

4.竞品运营：活动时间、活动成本、成交率、客单价等；

5.竞品用户：用户画像、使用场景、用户需求、用户反馈等。

（四）竞品店调查方法三步走

第一步是区分出直接竞争者与间接竞争者；

第二步是多看多问，这是获得情报最直接、最有效的方式，询问的内容主要有来店客、竞争店的消费者、竞争店的工作人员和厂商；

第三步是通过明察暗访掌握具体数字，这些具体数字包括营业额、内部营运资料、送货数量和次数、对方的开店数和确实地点等。

店长结合自己的店铺经营属性，通过三步走获取有用的商业情报信息（见表7-3）。

「店长管理小任务」

利用90分钟的时间，带领你的团队一起分析竞争品牌，找出相应的应对措施？

竞品与应对一、

竞品与应对二、

竞品与应对三、