2.第二步:模式,团队作战

以前,豪鹏营销推广人员就像单枪匹马的个人英雄,一个销售专员负责一个客户。现在,豪鹏采用了团队作战的组织营销,一个团队负责一个客户,团队基本上有六个人,来至不同部门,分别担当主体成员、支持成员和项目管理层三个角色。在同一个团队里,每人负责不同的岗位,共同参与和把关,配合不同客户的采购行为,实现多职能部门共同营销。

《论语》曰:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之”。豪鹏通过组建团队营销推广的模式,成员间可以互相学习专业知识,互通有无,弥补自己的缺陷,这能让公司对客户的服务做得更全面,更透彻。

同时,不同部门的成员有助于建立不同的关系线。在团队作战模式下,营销人员可以和客户相关人员建立以人脉为主的商务关系线;技术人员可以和客户方技术人员建立以技术交流为主的技术关系线;销售部经理(或营销副总)可以和客户方的高管层进行沟通交流,形成另一条高层关系线,以对整个销售项目进行很好的推动和把关。豪鹏新型的业务模式在客观上要求技术人员也要参与到销售前线去,不但要承担技术交流的任务,还要承担技术关系线的构建角色,包括和客户技术人员之间的工作关系及个人关系的构建,为销售项目组提供必要的支持。销售人员要以商务技能为主,以基本的专业技能为辅;技术人员要以专业技能为主,以基本的商务技能为辅。在某些场合,技术人员对产品和技术的表述能更加令客户产生信任感。

多渠道多层级的客户关系线,大大增加了对客户信息的获取量,对客户的了解也会更加全面,各条线的信息间可以共享和相互验证,更准确地把握客户的内部关系、关键决策人、采购流程及竞争对手情况。商务线、技术线和高管线三条关系线要拧成一股绳,商务线为主导,技术线提供支持作用,高管线提供推动作用,大大加快了项目的推进进度。