求偿方式：“自力救济”（直接与经营者协商解决）和“公力救济”（动用国家力量）。

承担方式：如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。

求偿范围：人身权包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等。财产损害包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损、伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入，或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬，精神损害赔偿等。

求偿主体：

（1）购买者，即购买商品为己所用的消费者。

（2）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者。

（3）接受服务者。

（4）第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。

赔偿主体：《消费者权益保护法》第40~45条说明了谁应负责——第一责任人。

求偿途径：（与方式雷同）《消费者权益保护法》第39条（5种途径）。

求偿支持：《消费者权益保护法》第46~47条，行政机关、消协、法院、仲裁机构。

赔偿条件及要求：《消费者权益保护法》第48~54条。

惩罚性赔偿：《消费者权益保护法》第55~58条。