产品经理具有内部和外部产品管理职责：

（1）内部产品管理涉及收集客户研究、竞争情报和行业趋势信息，以及制定战略和管理产品路线图。其中，产品战略和路线图规划包括如下内容：

​ 战略与愿景；

​ 客户访谈；

​ 定义功能和要求；

​ 构建路线图；

​ 发布管理；

​ 工程的首选资源；

​ 销售和支持培训。

（2）外部产品管理包括产品营销职责，如品牌推广、客户沟通、新产品发布、广告、公关等。产品营销和上市活动主要包括下列内容：

​ 竞争差异化；

​ 定位和消息传递；

​ 命名和品牌；

​ 客户沟通；

​ 产品发布。

公司的商业目标在于持续稳定获取商业利益，而用户目标则在于实现用户价值，满足用户的需求。公司商业目标和用户目标很多时候是冲突的，更多的情况是部分损害用户价值以达成商业价值。例如，商业效率低下的情况用户为高溢价买单，很多硬件企业对小米主张的成本定价是难以承受的，严重压缩了其生存和发展空间。

如果完全以用户为中心，很多企业可能难以为继。产品经理作为公司与用户的纽带，其职责便是找准公司商业目标与用户体验的平衡点，识别并解决用户需求。

看到一款产品，我们首先注意到的是它的外观。例如，其整体是否令我们达到视觉上的舒适和愉悦，有没有像素级的精致细节。而创建一款产品并不是从外观开始的，在《理解漫画》这本书中谈到，一切媒介中的一切作品的创作都遵循6个步骤：概念→形式→风格→结构→工艺→外观。

这6个步骤对于设计硬件产品同样适用：

​ 概念：指产品想要创造什么样的用户价值，满足用户哪些方面的需求。比如，沟通的需求，外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开的，同时需要满足公司的商业价值，对应用户体验要素中的战略存在层；

​ 形式：对应产品形态、邮件和即时通信都能满足用户沟通的需求，两种产品形态却大相径庭，即提供给用户的服务；

​ 风格：在互联网产品中，可以对应产品的定位，同样是即时通信软件，QQ比较娱乐化，Google Talk则简单平实，对应的是用户体验要素中的角色层；

​ 结构：对应硬件产品的结构设计；

​ 工艺：对应硬件产品设计中的生产工艺管理及控制，包括技术研发和项目管理；

​ 外观：对应产品ID设计及图形用户界面（Graphical User Interface，GUI）设计。