商品报损是企业对已破损商品的处理制度，但并不代表企业不需要内部追责，恰恰相反，即便是企业认可了报损流程，愿意承担商品损失，仍然需要在内部将责任划分清楚。对应的责任人，视情况承担一定的责任，以便对所有员工起到警示作用。定责制度，可参考以下几条内容：

①在物流的各环节中，如商品破损，发生在某一特定环节，则该环节为全责环节。

②全责环节，对商品进行操作的操作员，作为主责人，其直属管理者为连带责任人，均需承担报损责任。

③如主责人能提供相应的证据，证明破损原因为不可抗力，如洪水、火灾等严重自然灾害，以及停电、设备故障等原因，则主责人的责任相应减轻，直至无责，连带责任人同频减责。

④如连带责任人可提供证据，证明破损原因非其管理责任，可以对连带责任人进行减责，直至无责。

⑤如破损环节，不是发生在某一个特定环节，而是发生在交接、实物传递的过程中，商品破损的责任涉及多个部门和物流环节，则按照对于破损商品的影响程度，区分主要责任人和次要责任人，按照比例承担定责。

⑥报损流程中的责任人至少需要承担名义责任，并在全仓范围公示，以提高员工警惕。如商品破损存在主观因素，则需要对责任人给予实质性处罚。如涉及金额较大，涉及法律层面，还需要向公安机关报案。

⑦定责制度由客服或特定部门负责此项制度的执行，执行人需要具有一定的决策权，以便对纠缠不清的责任划定予以更快速的判定。