四、使用沙因模型的注意事项

沙因一再告诫人们,目前尚未找到可靠而又迅速地发现组织文化假设的方法。有时,这些假设一开始就是显而易见的;有时,寻寻觅觅也难见其踪影;有时,由于研究者缺乏内化的经历,不得不做出企业中没有共同假设的结论。当然,也有“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的柳暗花明。

沙因认为,在文化研究中,唯一可靠的方法或许是进行三角分析(研究者、研究对象、参照物),即对照其他信息资料,核对获得的每一个信息,直至发现某一种假设类型。在三角分析过程中,企业成员对研究人员介入做出的反应十分关键,这是很重要的验证途径。至于问卷调查、标准化测试等方式,沙因明确告诉大家,这些方法只能归纳现象,无法揭示文化的基本假设。用问卷和测试方法作为衡量文化的尺度,就滑进了薄冰地带。更糟糕的是,这种滑冰者往往不知道冰层到底有多薄。总之,文化不会轻易地显露出来,它显然存在着,但要清晰地阐明它,需要巨大的耐心和努力。

对于组织来说,研究自己的文化,有助于了解自己的优势和弱点,根据对内外因素的恰当评价制定切实可行的战略。但这种研究也存在相应的风险和潜在的代价,一般来说,进行文化研究的组织,必须估计以下三类风险:

第一,对文化的分析可能是错误的,对基本假设,以及它们怎样适应文化模式和范例的分析也可能是错误的。

第二,对文化的分析是正确的,但组织不能及时获得文化的反馈信息。尤其是文化假设的揭示就好像暴露组织的隐私,会遭到当事人的抵制而讳疾忌医。最糟糕的情况是,当文化弱点被揭示出来后,高管在一知半解的情况下就轻率地改造组织文化。

第三,向外界人士公开自己的文化,可能对组织有害。例如企业文化的真实假设,有可能会在顾客、投资人、供应商那里产生负面效应。所以,企业的领导人要充分考虑这些后果,文化研究者要承担特定的职业责任。