围绕用户的重要节点提供的相关礼仪，我称之为“让用户感受爱与美”。比如开业祝贺、生日会、婚庆帮忙、生病探望等，表达对用户的关心和爱护。

为用户提供四个价值，相当于在客户心里开两个账户：一个是专业账户；另一个是情感账户。我们提供的产品价值，就是在用户的专业账户存钱，提供的生活价值、工作价值、情感价值，就是在情感账户中存钱。

理解了四个价值，你还要找一个载体去发现不同客户的隐秘需求，进而创造这四个价格。这个载体是什么呢？就是你的个人微信朋友圈，就是你的客户社群。

利用微信朋友圈打造个人品牌，同时利用客户社群，每周、每月不停地和客户沟通互动，不停地做价值贡献，相当于往客户心理的账户中存款。每一次贡献相当于存了一笔钱，叫零存；当顾客产生复购时，就相当于整取，顾客带人来购买，就属于存钱的利息。

所以，做价值贡献，就是经营用户关系的零存整取行为。

为用户提供四个价值，客户社群是最好的抓手，实施的最小营销单位就是“导购员”+“店铺活动”。如何提供这四个价值？在线上和线下为用户提供不同的价值。